宋晓燕，赵 云，钟传颖，段玲莉，黄 萍

（成都儿童专科医院 四川 成都 610015）

基于关键点管理理论，在护理单元中实施关键接触点管理，建立关键点服务标准流程，指导护士主动为每个关键接触点提供更人性化的服务，使患儿家属满意度整体提升，有效改善了患儿及家属的就医体验[1]。我院儿外科接受包皮环做包皮环切手术的患儿，术后10 ～14 d 包皮环自然脱落，就可以达到康复治疗的效果，无需复诊，但实际工作中复诊的患儿较多，本文针对该现象对儿外科开展关键点管理[2]，现将方法介绍如下。

1.资料及方法

1.1 一般资料

在我院儿外科门诊诊断为包皮过长接受包皮环切手术的880 例患儿作为研究对象。纳入标准：包皮过长采用包皮环做包皮环切手术的患儿，排除常规包皮环切术的患儿，排除患儿出现嵌顿、感染复诊的患儿。2018 年7 月—8 月儿外科门诊包皮环切术后463 例患儿作为常规组进行常规管理，把2019 年1 月—2 月儿外科门诊包皮环切术后417 例患儿作为关键组采用关键点管理。

1.2 调查工具

排除患儿出现嵌顿、感染正常复诊外，科室护士用头脑风暴法找出不必要复诊原因制作出调查表。满意度调查表是医院自制的表格，对手术后的患儿随机抽样进行调查。

1.3 调查方法

调查人员由当班护士完成，调查前召集护士统一对调查表的使用进行培训，要求正确填写调查表，注意调查表的质量控制。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0 统计软件，两组比较采用χ2检验，有统计学差异（P＜0.05）。

2.结果

采用……