章细霞，周莉荣，郭媛媛，彭玉娥，陈 浪，王婧涵，刘 巧

（南京中医药大学附属中西医结合医院〈江苏省中医药研究院〉 江苏 南京 210028）

随着人民经济文化水平的提高，医疗护理水平也在不断发展及进步，患者对医疗服务质量的要求亦不断提高，医护人员作为特殊群体，尤其作为医院临床一线直接面对患者的护理人员，工作的范围广、内容杂、强度大、工作危险系数高，导致其心理、工作压力明显，辞职率高，如果管理方法不当将直接影响医疗质量和医疗安全，进而降低医疗服务质量。常规的管理模式能在一定程度上规范护理操作，保障护理安全，但部分观念较为陈旧，不能完全适应目前医疗环境和人员状态，管理制度的改善和优化有其必要性[1]。近年来，为进一步提高医疗工作质量、提升医院服务形象，“柔性管理”理念不断应用于内科护理工作中[2]，“柔性管理”的实施，可以提高护理人员归属感、积极性、主动性，最大程度提升护理工作质量和医疗安全[3]。

所谓“柔性管理”，就是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，使人们的心中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变成人们自觉行动的管理[4]。与之相应的“刚性管理”则以依靠外在强制力来转变被管理者，用制度约束管理员工，而柔性管理则“以人为中心”，非强制性方式，不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人人平等、大家共同管理等方式，通过自发团结力量来提高每位护士的主动性和创造性，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地去完成工作[5]。……