李荣

良好的沟通可以推动业务发展，在组织战略上实施的人工智能（AI）和机器学习（ML）可以切实改善业务成果。现在，很多组织使用多种人工智能和机器学习解决方案来与支持API的统一通信即服务（UCaaS）解决方案集成。以下概述了成功构建和部署的一些主要用例，这些具体示例可以在Ring Central Office统一通信套件中使用，这些主题由广泛的API提供支持，其API包括但不限于：实时语音流、双通道录音和实时统一状态。

自动和辅助的通话指导

对于B2B公司而言，销售团队的绩效是可能影响利润的关键因素之一。通过云计算通信合作伙伴，可以使用多种通话数据进行分析，其中包括双通道和单通道格式的呼叫记录文件。

通话指导的关键功能包括确定行之有效的方法来实现结果，并使用自然语言处理来查看团队成员对这些方法的关注程度。虽然可以人工完成这一操作，但是自动化解决方案具有几个关键优势：①可以分析管理人员监听的每个通话；②员工可以收到反馈并以自我指导的方式进行改进；③使系统变得游戏化；④管理人员在与员工合作时可以访问摘要数据。

有关个人推荐的一些示例，可以访问Gong.io。为了提供快速概述，它使管理人员可以看到一个仪表板，该仪表板在整个团队中汇总了这些信息。Gong.io的一些公共案例研究结果显示客户实现了30 %以上的成交率和33 %以上的交易规模。

实时客服协助

向客户提供与通话相关的实时帮助时，让与客户进行通话的客服更加有效。……