孙广胜， 王刘博， 叶年英， 徐飞， 彭华溢（深圳市康宁医院 门急诊， 广东 深圳518000）

精神科急诊患者的救治是临床工作的重要组成部分， 所接收患者的病情更为严重、 复杂， 不但需要应对其情感、 精神以及行为的异常， 还要对危重患者进行抢救［1］。 近年来， 随着人们工作压力的增加以及生活、 工作节奏的加快， 精神疾病发生率呈逐年上升趋势， 导致急诊科就诊患者不断增加， 大大延长了就诊等待时间。 为减少精神科急诊患者就诊等待时间， 提高精神科急诊工作效率， 改变现有的就诊模式是护理人员当前工作的重点。 品管圈 （QCC） 是指同一工作场所人员自发形成的一个小团队， 以解决工作中的关键性问题， 不断对工作场所进行完善和管理的过程［2－3］。 精神科急诊患者的多样性和精神疾病的特殊性， 需要护理人员具备良好的沟通能力和专业技能，以提高工作效率。 鉴于此， 本研究探讨品管圈 （QCC） 对缩短精神科急诊患者就诊等待时间的效果， 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019 年7 月至2020 年6 月于我院精神科急诊就诊的300 例患者作为研究对象， 将2019 年7 月至2019 年12 月在品管圈实施前于我院精神科急诊就诊的150 例患者纳入对照组，将2020 年1 月至2020 年6 月在品管圈实施后于我院精神科急诊就诊的150 例患者纳入观察组。 对照组男89 例， 女61 例； 年龄21 ～79 岁， 平均年龄（56.13±3.67） 岁； BMI 18 ～29 kg／m2，平均BMI （24.13 ± 2.35） kg／m2。 观察组 男91 例， 女59 例；年龄22 ～78 岁， 平均年 龄 （56.48 ± 3.55） 岁； BMI 19 ～30 kg／m2， 平 均BMI （24.25 ± 2.28） kg／m2。 两 组 的 一 般 资 料 比较， 差异无统计学意义 （P＞0.05）， 具有可比性。 其中2019 年7 月至2020 年6 月期间精神科急诊护士共有12 名， 男性9 名，女性3 名；……