张萍

知识经济时代，企业运营的核心竞争力是高素质的人力资源。冰山理论把人才素质分为“水上部分”和“水下部分”，在面试中，应聘者个体素质的“水下部分”，即潜在素质，在招聘面试环节中极难被考察。现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，员工的素质因素影响着企业的生存和发展。吸引和录用高素质的人才是招聘工作的重点，对企业来说，如何识别高素质的人才是招聘面试工作的核心。

冰山理论与潜在素质的内涵

依据麦克利兰的冰山理论，个体素质可以分为冰山的“水上部分”和深藏的“水下部分”。“水上部分”包括基本知识、基本技能，是员工素质的外在表现；“水下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是员工的潜在素质。这些潜在素质可以具体表现在个体的诚信、正直、敬业、自信、合作、奉献及行为的内在驱动方面，是人的内在部分，通常比较难以测量，但对个体的行为与表现却起着关键性的作用。如果一个员工没有良好的求职动机、品质、价值观等潜在素质做支撑，那么能力越强、知识越全，对企业的负面影响就会越大。因此企业在招聘员工时，不仅要考察应聘者的知识和技能，还要结合应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等潜在素质进行综合的评价。

面试环节中潜在素质不易考察

个体的潜在素质不同于冰山理论的“水上部分”，不能通过考试、简历、证书或短时间的培训等手段来测量和考察；……