马 潇，王建兵，2

(1.甘肃农业大学 管理学院，兰州 730070； 2.甘肃省社会科学院 农村发展研究所，兰州 730070)

提要：以甘肃省公建民营、公立社会福利院和民营养老服务公司3种类型养老机构为例，结合对入住养老机构人员的调查数据，从服务内容、服务人员、机构环境设施、机构管理4个角度出发，采用层次分析法构建甘肃省机构养老服务满意度评价指标体系AHP结构层次模型，计算各项指标权重，并运用模糊综合评价法对甘肃省机构养老服务满意度进行评价。通过分析得出影响甘肃省机构养老服务满意度的因素为服务人员数量供不应求，机构运行缺乏财政支撑，家庭精神支撑作用匮乏，人们的养老观念落后，机构的监督管理体制不健全等，并提出了扩大人才队伍建设，加大政府财政投入力度，充分发挥家庭的精神支撑作用，加大对养老服务的宣传，建立完善的监督管理体制等提升服务满意度的对策建议。

让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，是全社会的共同愿望，也是实现中国梦必须答好的时代考题，因此需要加快构建多层次的养老服务体系。中国老龄化进程自1999年开始呈逐步加快的趋势，截至2019年年底，全国60周岁及以上老年人口为2.54亿人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上老年人口1.76亿人，占总人口的12.6%[1]。解决养老问题是社会和时代的共同需求，由于市场经济与社会结构的发展和变迁，传统家庭的规模、类型和结构也发生了显著变化，传统养老方式已经不能满足未来老年人养老的迫切需求。……