吴 琼，杨贞贞

(西北农林科技大学人文社会发展学院，陕西 杨凌 712100，15332922688@163.com)

1 问题的提出

我国医患矛盾主要表现在非医疗过失性矛盾成为主体，并且医患矛盾有外溢的趋势[1]，医患之间的话语冲突是医患权力的不对等[2]。基于这种反差，孙永波认为从医人员受医家利益和“利润绩效”制度“笼子”的影响[3]，部分学者认为医患关系紧张的原因多集结于“资源紧缺”“沟通不畅”和“信任缺失”等方面[4-7]，由此而导致本来在社会地位、资源占有、利益分配和思想观念等方面差异较大的医方和患方之间的严重失和[8-10]。根据2016年5月26日世界卫生组织(WHO)公布的数据，2014年到2015年之间，收集19个国家(地区)的数据显示，暴力伤医事件至少发生六百多起，导致959人死亡，1561人受伤，其中62%的攻击是蓄意行为[11]。

当前，人们对于自我健康的重视程度越来越高，在医院管理上，卫生资源配置的“倒三角”模式以及公众对基层医院的不信任使得多数大型公立医院人满为患，医患纠纷、医患冲突和伤医辱医事件频发，与此同时，一些媒体在这其中过分夸大事实甚至是虚假报道，导致医患关系愈加紧张[12]。医患关系产生在医患双方之间的互动交往关系之中，医患双方在这个互动的过程中扮演着各自的角色，医生治病救人，患者接受治疗恢复健康。在整个社会大众的眼中，当医生的角色发生偏差而影响到患者的利益时，抑或者医方没有达到患方的期望时，患方就会对医方产生不信任甚至不满，进而引发医疗纠纷。……