顾琴燕（上海燃气崇明有限公司）

研究背景

伴随着天然气市场化改革的深入推进，中国天然气市场的上游逐渐形成整体垄断背景下的局部多元化竞争，燃气公司的天然气销售业务将出现增长瓶颈，其自身市场增长也面临“天花板”。

新冠疫情自爆发一直到今已近一年，在此过程中，各地政府为了保证防疫政策的顺利落地，降低疫情传播率，要求全面停工，社会消费及产能锐减，进而致使工商业用气规模呈现大幅度缩水变化走向。城燃公司过去所依靠的实体经济快速增长、房地产行业全面开花、大规模城镇化的红利消失。在《国家发展改革委关于阶段性降低非居民用气成本支持企业复工复产的通知》（2020）明确指出燃气企业对非居民用户提供的燃气服务定价应当尽快调减，天然气购销差价日益缩小导致企业利润减少。购销差价缩小、用户增长较为缓慢等挑战，对燃气公司转变服务理念和经营方式提出新的要求。明确燃气公司的定位及挑战后，崇明公司需要以“识危见机”的思维应对新挑战，以谋求转型发展。在市场化改革的背景下，以天然气销售作为主营业务的前提下，增加以延伸服务为代表的新兴业务成为必然趋势。因此，研究崇明公司延伸服务及营销模式迫在眉睫。

燃气企业延伸服务现状

法国ENGIE 集团早期只从事单一的燃气经营业务，但其逐渐将业务领域向下游延伸，最终将能源与服务挂钩。用户对能源的需求不仅仅是产品，也是服务体验。……