黄继相（湖南财政经济学院）

前言

营销的主要目的是通过交换来满足个人或组织的需求，是计划、执行以及服务形式、服务定价、服务推广、服务分拨的全过程。因此，相关企业应牢牢掌握SWOT 和7PS 理论的内容与运用特点，研究发展中行业的内外环境与自身面临的问题和各类情况的发展现状等，以此为整个服务行业的发展奠定坚实基础。

理论基础

（一）SWOT 理论模型

SWOT 理论主要用于企业分析自身的优势、劣势、机会、威胁，促使外部环境与企业内部资源有机结合在一起。内部优势、劣势与外部机会、威胁具体内容如表1 所示。

表1 SWOT理论模型

（二）服务营销组合理论（7PS）

产品、价格、渠道、促销为4P 理论的构成要素，在此基础上，增加人员、服务过程、有形展示，从而形成服务营销组合理论（7PS）。7PS 服务营销理论基本框架如下表所示[1]。

表2 7PS服务营销理论基本框架

基于SWOT 理论的服务营销策略

优势、劣势、机会、威胁作为基于SWOT 理论的服务营销策略的重要组成要素，可为企业未来发展提供许多可行性建议。其中，利用内部优势，包括企业先进的管理模式、创新的服务与产品、雄厚的资源优势、明确的市场定位等；克服内部劣势包括降低企业运营成本，及时解决管理问题，提高基础设施建设等；利用外部机会，包括相关政策的支持、市场需求的扩大、行业的转型与升级等；规避外部威胁，包括行业同质化严重、品牌知名度不高、经济社会的快速发展等。因此，服务类企业必须牢牢抓住市场中潜在的机会，充分发挥出自身优势，积极创新服务过程，以此减轻激烈的市场竞争为企业发展带来的压力，为企业提高知名度提供有力保障。……