吴文智，唐 培，何建民

（1.华东师范大学 工商管理学院，上海200062；2.上海财经大学 商学院，上海200433）

一、问题提出

当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。与此相适应，旅游业也走过了40 年的发展历程，进入高质量发展阶段［1］，需要系统性的高质量发展战略，以更好地满足人民群众日益增长的、对高品质旅游的美好向往与追求［2］。旅游公共服务的高质量发展是我国旅游业高质量发展的重要方面，也是品质旅游的重要保障。从西方旅游业发展经验来看，提供高质量的旅游公共服务早已成为政府促进旅游业发展的重要路径。我国政府也始终高度重视旅游公共服务的高质量发展问题，《旅游法》《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》《“十三五”全国旅游公共服务规划》等政策文件对旅游公共服务质量提升进行了专门部署。

从实践发展来看，我国目的地旅游公共服务质量普遍不高，是旅游业供给侧结构性改革需要重点解决的短板之一［3］。此外，随着新的旅游目的地（以下简称“目的地”）的不断涌现和游客需求的多样化，目的地间的竞争愈发激烈，提高游客目的地忠诚日益成为目的地参与市场竞争的重要策略［4］。而在我国旅游大众化、散客化、个性化背景下，游客的旅游公共服务需求日益扩大［5］，旅游公共服务质量已成为提升目的地竞争力的关键因素［6］，并可能对游客目的地忠诚产生十分显著的影响。

然而，目前学界尚缺乏关于旅游公共服务质量对游客目的地忠诚影响的专题研究。……