冯艳（漯河市中心医院/漯河市第一人民医院，河南 漯河462000）

门诊流程是患者到医院就诊的全过程，通常门诊会在短时间内接触大量患者，给门诊空间、时间及医务人员的分配带来挑战［1］。门诊就诊过程中各个环节的衔接直接影响着患者的就诊质量。传统门诊管理的就诊过程复杂、耗时，易导致患者投诉。信息化门诊是以服务门诊患者为中心，运用信息化管理技术，创新门诊服务流程，可有效缩短门诊等候时间，使就诊流程更高效、便捷、规范［2］。为提高患者门诊就诊质量，本研究进一步探究门诊信息化在患者就诊流程中的应用效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取2019年1～6月就诊于我院门诊的98例患者为对照组，选取2019年7~12月就诊于我院门诊的102例患者为观察组。对照组中男45例、女53例；年龄24～51（36.31±2.24）岁；文化程度：中专及以下45例、高中至大专32例、本科21例；疾病类型：内科系统疾病51例、外科系统疾病47例。观察组中男47例、女55例；年龄24～52（36.36±2.21）岁；文化程度：中专及以下46例、高中至大专34例、本科22例；疾病类型：内科系统疾病53例、外科系统疾病49例。两组一般资料比较，无明显差异（P＞0.05），具有可比性。本研究经医院医学伦理委员会批准。

1.2 方法对照组采用常规门诊管理，方法：患者到医院后，首先通过门诊导医台进行分诊，然后排队提供身份证挂号，收取纸质病历本，然后排队去相关科室就诊。初诊后，医生会开出相关检验、检查单，如验血、X线、B超等申请单，然后排队缴费，去相关辅助科室进行检验、检查，再由首诊科室医生看检验、检查结果，进行诊断及治疗，在病历本填写病历，并开具处方药物纸质证明，患者凭证明缴费，取药。……