栗文芳（郑州市第六人民医院药务科，河南 郑州450052）

门诊药房服务质量不仅对患者取药、用药起到重要影响，也直接关系到医院的形象，因此，药学服务应以患者为中心，提供优质、便捷、人性化的服务，不仅需要对服务态度进行完善，也要对服务流程进行改进，以满足患者需求［1，2］。传统的配药服务不仅花费患者大量时间成本，注射药品由患者自己保存，还容易导致药品打碎，增加经济负担，浪费医疗资源［3］。因此，本院开展了单剂量静脉配药服务，在原有配药工作上，改进了注射药物的发放模式。鉴于此，本研究就单剂量静脉配药服务对药学服务质量及配药错误发生率的影响作以下分析。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选择2019年3～8月我院门诊接受传统静脉输液服务的176例患者作为对照组，选择2019年9月～2020年1月我院门诊接受单剂量静脉配药服务的185例患者作为观察组。对照组中男95例、女81例；年龄28～67（48.63±5.95）岁；文化程度：初中及以下47例、高中69例、专科及以上60例；就诊科室：内科95例、外科61例、其他科室20例。观察组中男103例、女82例；年龄24～63（48.57±5.88）岁；文化程度：初中及以下51例、高中69例、专科及以上65例；就诊科室：内科102例、外科60例、其他科室23例。两组患者一般资料比较，无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 纳入与排除标准（1）纳入标准：①在门诊接受静脉输液治疗；②研究过程中门诊医护无较大人员调动；签署知情同意书。（2）排除标准：①妊娠期孕产妇；②意识不清、认知功能障碍；③精神系统疾病。

1.3 方法对照组患者接受传统静脉输液服务：患者于门诊收费处缴费后，至药房排队取药，患者一次性将所有口服药与注射药物取走，并将药物拿至注射室排队，根据医生手写处方进行注射治疗；……