“欢迎您来到亲贤营业厅，您已来营业厅两次，打印发票1次……”3月11日，太原市民于学忠走进充满现代科技感的太原亲贤供电营业厅咨询变更户名，一进门智能引导台就对他的身份进行了自动识别。

通过屏幕触摸选择，智能机器人引导于学忠来到自助终端前办理业务，让他感受到了便捷的服务和新奇的体验……

亲贤供电营业厅是国网山西省电力公司大力推进建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标落地落实，为更好地服务电力客户、优化电力营商环境，创新建设的集办理用电业务、提供互动体验、普及电力知识、宣传公司战略、展示品牌形象等多种功能为一体的山西首个无人智慧营业厅。

“与传统营业厅相比，该营业厅有效解决了功能单一、效率低下等问题，通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等AI技术应用，客户自行办理相关业务，呈现出以智慧、体验、感知为特点的全自助智能新服务。”国网太原供电公司工会主席尚卫国介绍说。

《科学导报》记者看到，这个营业厅设置了自助业务办理、电力服务队、咨询服务、综合能源服务、清洁取暖、电E贷、电动出行、智慧家电和消费扶贫展示9个展示区域，实现阳光用电自助、现场服务协同、客户画像索引、新兴业务感知、智慧用能应用和品牌“燎原”的6大中心功能定位。在每个体验区，客户可以扫描二维码，获取语音介绍和导览，做到“無师自通”。

在自助业务办理区域，一家物业公司的工作人员郭师傅正在对公司缴纳的电费进行发票打印，据其介绍：“基本每月月底都会进行打印，以便核对公司的用电量，1月初发现了这个地方，我每次都来这里办理，它的方便、灵活，为我省了不少时间呢！”

营业厅另一侧，智能动感电动汽车也吸引多位市民前来体验。刚办理完业务的李先生，饶有兴致地模拟驾驶了动感电动汽车。“这哪里是供电营业厅，简直是电力科普的科技馆、绿色能源的体验馆。”李先生说道。

“我们建设智慧营业厅后，8台智能终端代替了原有的人工柜台服务，这样释放出来的工作人员就可以充实到一线网格服务中去。”营业厅相关负责人介绍说。

据了解，当初亲贤供电营业厅只有单一的营销业务，按照专业进行垂直管理，生产和营销之间没有融合，很多业务营业站没有权限获知和办理，针对这一情况，该营业厅把服务区域内的523个台区、121条线路、9.7万用电客户划分为6大服务网格，形成供电服务的最小单元，同时设置6个网格长和28个网格经理。

明确网格经理就是“设备主人、服务主体”，报装、收费、抢修等所有涉及客户用电的业务都压缩在一个网格内直接处理。营销工作人员从传统基于“客户诉求”的“被动服务”转型为依托“数据分析”的“主动出击”。

通过深化网格化服务模式，亲贤营业站持续保持电费回收100%，台区合格占比上升至100%;故障掉闸同比下降22.05%，抢修工单同比下降20.46%，表扬工单上涨66.7%。以点带面，国网太原供电公司在347个网格的支撑下，也实现了各项指标的提档升级，在太原市服务企业市民满意度调查中被评为第一名。

“今后，亲贤供电营业厅将继续强化综合服务和客户体验功能，加快‘业务办理型向‘服务体验型转型升级，让用电业务更自主、用电需求更精准、用能体验更多样，全面提升客户满意度和获得感，不断增进社会公众的价值认同、情感认同。”太原供电公司负责人尚卫国表示。