施 思

（中国矿业大学， 江苏 徐州 221116）

0 引言

2015 年，我国明确指出，应全面提升分级诊疗服务能力，创建起符合国情的分级诊疗制度。分级诊疗是医疗改革的必然方向也是心血管急救的方向[1]。还有学者提出，如果将分级急救诊疗向前延伸， 使心血管急救医疗深入到家中，则心血管急救的运行效率能得到进一步增强。鉴于此，以家庭为研究背景，对家用心血管急救产品展开研究，设计出更符合目前分级诊疗制度下的产品。

随着社会的发展，人们的生活压力日趋见长，人口老龄化问题也在逐渐加剧，心血管疾病的患者数量增多，并开始向年轻化发展。从心血管急救来说，存在家庭与急救医疗之间交接环节不足的问题。从产品角度来说，存在缺少完善的软硬件产品。 从而导致了院前阶段的心血管急救效率低，降低患者生存率等问题。

ESIA 法是针对流程优化的一种方法，其设计原则是以用户为中心，与产品设计的核心契合，共有清除（Eliminate）、简化（Simply）、整合（Integrate）、自动化（Automate）这四个环节。 本文通过ESIA 法来优化家用心血管急救产品的工作流程， 让家庭与社区、 医院的心血管急救相连接，从而满足目前家用心血管急救的要求，同时适应分级诊疗的发展趋势。

1 ESIA 流程优化法

1.1 流程优化概述

流程优化是管理学发展的衍生概念， 产生于20 世纪初，泰勒从铁块搬运中发现流程优化的重要性。 流程优化就是针对现有工作流程的梳理对其进行改进和完善以提高工作质量和效率。 在流程优化阶段中主要存在的方法有标杆瞄准法、DMAIC 模型、ESIA 法、ECRS 法等[5]。……