林燕， 曾斐， 刘晓松， 饶贵优， 吕云凤

（韶关市第一人民医院 1 门诊部， 2 心理科， 广东 韶关512000）

随着社会逐步发展， 群众的健康意识正在逐渐增强， 对医疗服务的要求也越来越高， 其中护理质量是较为直观的评判标准， 对医院的声誉有较为直接的影响［1－2］。 门诊导诊是患者接触医院的第一步， 随着医疗体系不断发展及人民健康需求多样化， 门诊导诊服务内容出现多层次、 多元化的特点， 其担任着引导、 分流、 疏通患者的功能［3］。 基于此， 本研究选取2016年6 月至2019 年6 月到我院就诊的300 例患者， 旨在探讨针对性导诊服务在提高护理服务质量中的临床效果， 以期为临床提供更多参考依据， 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料将2016 年6 月至2019 年6 月到我院就诊的300 例患者随机分为对照组和观察组各150 例。 对照组男性86例， 女性64 例， 年龄15 ～75 岁， 平均年龄 （35.98 ± 2.46）岁； 观察组男性83 例， 女性67 例， 年龄17 ～76 岁， 平均年龄 （36.14 ± 2.37） 岁。 两组患者的一般资料比较， 差异无统计学意义 （P ＞0.05）， 具有可比性。 本研究遵循患者知情、 自愿原则， 患者均签署知情同意书。

1.2 方法

1.2.1 对照组对照组给予常规导诊服务。 护士穿着大方得体，推广微笑式服务， 当患者询问时予以热心、 详细的解答及帮助， 做好患者解释工作， 帮助患者保持井然有序的就诊、 检查流程， 提高就诊效率， 但不进行延伸服务， 仅限于患者提出的要求， 不对其进行护理干预。

1.2.2 观察组观察组给予针对性导诊服务， 具体包括： ①对导诊护士进行定期培训、 指导， 内容包括但不限于患者心理学、护理沟通技巧、 常见疾病抢救技巧。……