孙延华 尚新月

摘   要：新媒体是民众了解当下热点事件的主要途径，如今公众通过新媒体平台了解公共事件，愈发注重公共事件话语权。新媒体平台由于其及时性、互动性、开放性等特征为政府进行公共危机治理带来了新机遇，迅猛发展的互联网也为政府应对公共危机创造了新环境，与此同时也带来了新挑战。新媒体在公共危机治理中具有非常重要的作用，政府应利用新媒体优势传播公共危机相关信息，解读公共危机事件。然而，我国政府目前利用新媒体处理公共危机意识淡薄，对新媒体信息传播监管不力，缺乏专业舆情治理公关人才，部分新媒体缺乏管理规范。因此，针对上述现存问题进行分析，并提出相应的优化对策。

关键词：新媒体;公共危机治理;网络舆情;舆情治理

中图分类号：D632      文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）08-0153-03

引言

根据中国互联网信息中心（CNNIC）数据统计，截至2020年3月，中国网民规模达到9.04亿，其中手机网民高达8.97亿，短视频用户规模达7.73亿，互联网普及率达64.5%。报告显示，中国政府开通政务抖音账号17 380个，开通头条号82 937个，新浪平台认证的政府机构微博号达13.9万个。微信、微博等社交媒体软件已经成为当代人生活不能割舍的重要部分。新媒体所传播的价值观很大程度引导着受众认知，传统媒体下信息是单项性传递，而新媒体则实现了去介质化的点对点沟通，使得信息具有准确性和及时性，提高了信息传播速度，拓宽了信息传播范围[1]。特别是新媒体在集群情绪传染和自发组织行为方面的网络极化效应使得各种危机被放大甚至爆发，从而产生各种关联性危机[2]。……