文／陈丽茹 丁塞赛

扬州石油推广“一键加油”，助力实现油站增量、员工增收。

“您好，师傅，现金加油我推荐您使用一键加油支付。它在享受中石化多种优惠的同时，还可以给您带来自助开票等多种便捷操作。”中石化江苏扬州文汇西站加油站员工李耀热情地向顾客推介“一键加油”服务。

“一键加油”，是中石化为更好满足消费者需求，减少接触风险提出的创新型、移动化支付手段。江苏扬州石油号召全体员工不断丰富服务内涵，提升顾客的消费体验，把“一键加油”推广应用作为油站增量、员工增收工作目标之一。2021 年第一周，扬州石油“一键加油”日活动交易站占比达100%，即全区114 座开通“一键加油”站点均有活动交易。1 月1 日至1 月27 日，石化钱包累积消费环比13.2%，排名全省第一。

统一思想观念，凝聚共识力量

“万事开头难。”任何事物开头总是比较困难的。顾客习惯现金或者微信支付，首次接触“一键加油”总觉得太繁琐，产生抗拒心理。员工总以“顾客嫌麻烦不愿意注册”“工作太忙没时间推介”“油站位置偏难推介”等理由作为“一键加油”推广应用低的说辞，思想上不重视。

“‘一键加油’，让顾客告别了现金找零和排队充值的烦恼，减少了等待时间。在疫情期间使用，更可做到全程无接触，减少了病毒传播的风险。此举既方便顾客，也是对我们员工的一种保护。”为增强员工推广“一键加油”的意识，高邮武安加油站站长方正每天在交接班及周例会上反复讲解。

“首次使用确实会浪费一两分钟时间，一次的麻烦是为了之后的方便。以后每次使用，不仅能寻找到附近加油站，还能实现不下车付款及开票。”方正在加油现场带头推荐，指导员工使用推介术语，帮助顾客操作运用。武安加油站员工从刚开始的抵触到现在积极推介，推广覆盖率有了质的飞跃，一键加油非卡占比从2020 年12 月初的5%提高到了现在的50%以上。

“之前还觉得麻烦，现在不下车就可以完成加油全过程，还能自助开票，真是既安全又方便。”武安加油站老顾客刘先生使用“一键加油”后，对此服务项目称赞道。

加强培训考核 ，全员熟练操作

“一键加油”作为新开发的应用，为确保员工都会操作，扬州石油通过召开视频会、开展“师带徒”培训等方式帮助员工熟练掌握“一键加油”的操作流程。对业务不熟的员工，实行一对一帮扶培训，做到全员都是推荐能手。同时，通过张贴海报、滚动字幕等方式，大力宣传无接触支付油款，出行既方便又安全。

2020 年以来，仪征香沟加油站“一键加油”月完成率较低。领班长龚凤琴带领员工分工合作，取长补短。年轻员工新鲜事物学习快，但与顾客打交道经验少。老员工善于推介，但APP 操作不流畅。该站年轻员工负责教会老员工APP 安装和操作，老员工负责找客户，传授推介技能。如此一来，“一键加油”推广很顺利。结合优惠活动，该站“一键加油”占比从之前的倒数到现在排名区域第6，排名大幅提升。

“1—21 日，一键加油非卡占比52.12%，本部直管部排名第一，大家保持住！”这是扬州头道桥加油站站长孙文梅在微信工作群里发的一条信息。站上员工们看到信息，都竖起来了大拇指。该站员工反复熟悉“一键加油”会员注册流程，想办法帮助客户优化注册步骤、缩短注册时间，让客户切实体验到方便快捷。

直管部每周对照月初下达指标通报各站的完成进度，接近月末还会加上模拟考核金额，让油站一目了然，更有干劲。对完成好的站点，直管部严格对照月初公布的二次分配考核条款兑现奖励。到站检查时，明显感到员工能够熟练推荐“一键加油”的积极性很高。

班组竞争评比，营造争先氛围

扬州石油通过“比一比，赛一赛”的方式进行比拼，站长每天在片区群里上报“一键加油”完成数据，片区管理员每天跟踪并点评各站完成情况，在站与站之间形成较好的“比学赶帮超”的氛围。在“一键加油”推介赛中，仪征东园路加油站脱颖而出，在2020 年12 月末交出一份亮丽的成绩单：“一键加油”完成率达312%，“一键加油”业务日均120 多笔。

“一键加油”业务上线以后，位于仪征城区的东园路站以班组为单位，形成“班组竞争”机制。每日通报各班组当天“一键加油”业务笔数、新注册用户数、加油量等指标数据，在站内形成了你追我赶推“一键”的热潮。

东园路站内空间小，注册流程多，员工们一边招呼着后来的车辆，一边引导已加好油的顾客到场地旁边完成注册，尽力做到高效服务两不误。在东园路站，推广“一键加油”不仅是完成公司下达的任务，也是关乎油站荣誉的重要工作。油站上下拧成一股绳，齐心协力做好推广工作。每当站内车辆多、加油业务繁忙时，站长、领班都会主动出来加油，并适时向客户介绍“一键加油”的诸多便捷优势，协助客户快速完成注册并学会使用。

扬州石油及时总结先进油站经验，发布在公司微信公众号里，引导全区油站攻坚克难，向先进加油站看齐。

“我们江都城区加油站是一座纯汽油加油站，加油车辆主要是汽车和摩托车，摩托车数量多。我们抓住这一特点，积极向摩托车加油客户推荐‘一键加油’。根据公司考核办法，油站拿出一部分联量绩效与‘一键加油’指标完成率挂钩，对任务完成好的员工给予奖励，调动员工的积极性。”在江都县公司站长会上，城区站站长华梅正在分享推介她的成功经验。

各站结合油站特点以及客户群体，进行优化完善，取长补短，总结出适合加油站的推介方法，以更好地满足消费者的需求，减少接触的风险。

◇一键加油，让顾客告别了现金找零和排队充值的烦恼。供图/陈丽茹