金胜楠,尹晓华,李 贤,贾晓英

(1.河北省中医院护理部,石家庄 050011；2.河北省人民医院护理部,石家庄 050051；3.河北省人民医院急诊科,石家庄 050051)

自2010年全国开展优质护理以来，护理服务水平不断提高，患者满意度大幅度提升[1]，但是在开展专科优质护理服务方面还有薄弱环节。急诊科护理作为医疗护理的最前线却易被忽略，急诊科接诊的急危重症患者繁杂，医疗过程中易发生纠纷的环节较多[2]，容易因为忽略优质护理服务而引起不必要的纠纷或不良事件的发生，因此，在治疗急诊患者时，对其给予有效的优质护理服务，不仅可以提高抢救成功率、减轻患者及家属的焦虑情绪，更重要的是可以规范急诊科护理流程，减少医疗纠纷的发生，提高护理满意度[2]。目前，各地区急诊科优质护理考核基本采用所在医院或科室自制的考核办法，没有统一的评价标准，很难在同一水平上规划急诊科优质护理服务水平。因此，本研究在充分考虑急诊科专业护理特点及特殊性的基础上，首次拟定急诊科优质护理服务评价指标，为临床规范和指导急诊科优质护理管理提供依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象根据Delphi专家咨询法的要求和研究目的，选取河北省急诊专业委员会、护理管理相关专业专家共15人，涵盖急危重症护理学、护理管理、临床护理等领域。纳入标准为：①本科及以上学历；②在三甲医院从事本专业年限10年及以上；③主管护师以上职称；④熟悉急诊科护理质量控制工作；……