（中国人民大学心理学系，北京 100872）

一、信息论、沟通与认知

1948年香农发表了《通信的数学理论》，标志着经典信息论的诞生。信息论中一个非常重要的概念就是信息熵，在信息熵的基础上，信息量被转化为概率问题，使之能够被测量和计算，进而从根本上改变了通信领域的发展进程。信息论的成功得益于其对信息熵这一信息的特定属性的精准把握。而人际沟通从某种角度上来讲，其本质也是人类大脑对信息的加工过程。因此，信息的属性，理论上也适用于人际沟通中的信息的属性。

人际沟通是我们负责认知加工过程中的一个部分。在《心理学与生活》一书中，对于认知过程的描述是“操纵心智内容——以便让你解释周围世界，并且为生活中的困境找到创造性解决办法。”[1]从这个概念上看，认知过程要比沟通所涉及的要素复杂得多。因为认知加工最终追求的是“解决办法”，而沟通主要是以获得某种资源为目的信息交换行为，是解决问题过程中不可或缺的一环。这里的信息指的是广义的信息，即可以被编码、解码的具备特定含义的各类信息，包括肢体、表情等非语言信号。

虽然，批评者认为信息论模型能解决的主要是信息量这一部分的问题，无法探讨信息的意义，且仅分析了信息处理问题并没有探讨信息处理后的决策机制[2]，因此其解释力是片面的。但另一方面，信息是沟通的基本要素，无法对信息的本质进行探讨和理解，也很难得到关于沟通的科学、准确的解读。……