吴维娜 董忠胜 张红梅

（中国航发西安动力控制科技有限公司，陕西 西安 710077）

0 引言

质量是企业发展的基础，航空企业产品质量的好坏不仅仅会影响企业的效益，给航空装备使用安全带来隐患，甚至会危及飞行员的生命，影响国防安全及战略部署。产品质量是由设计、采购、制造、售后服务等过程而决定的，各个过程又由多个相互联系、相互影响的环节组成[1]，产品质量是多个环节作用的结果，而多个环节的相互作用、有机关联的有效性则取决于质量管理体系和质量管理工作的效果，因此，如何评价质量管理的绩效，寻求改进机会是当前各个企业，尤其是航空企业的当务之急。

1 质量管理绩效评价目的及意义

随着全面质量管理在航空企业不断地深入推进，质量控制逐步从只关注结果向关注各个过程的绩效转变，而大多数航空企业对各个过程的绩效评价仅停留在简单地设置一些定性考核指标，评价标准较为模糊，难以系统全面且准确地对各个过程的绩效予以评价，导致企业对各个环节、各责任单位的监督、考核不到位，不能准确识别影响过程绩效的关键因素，采取针对性的控制措施，质量管理效力难以发挥。只有通过定期评价效果来衡量控制措施的有效性，进而形成识别、控制、评价、改进的闭环优化流程，确保各个环节过程绩效，促进质量管理绩效提升，才能为产品质量提升打下坚实基础。

2 质量管理绩效评价指标体系……

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