基金项目：本文系深圳市教育科学规划一般课题“‘中职-电大直通车电子商务专业理论实训一体化研究”（项目编号：yb009）;深圳广播电视大学2018年教学改革重点课题“基于自我决定-期望价值理论的混合式教学研究”（项目编号：SDJX18-005）;国家开放大学首届优秀青年教师培养项目的研究成果;深圳市教育科学2020年度规划课题：基于感知服务质量和学生支持服务二维框架的开放教育电子商务专业课程线上线下混合式教学改革与实践（项目编号：ybfz20019）

摘 要：在“互联网+”背景下，教与学模式正在发生着剧烈变化，传统教学与网上教学也在深度融合。本文在分析开放教育电子商务专业学生学习行为模式的基础上，将现代服务业感知服务质量理念引入电子商务专业课程面授与网上混合教学的关键教学活动中，并实践于7个教学班的《电子商务概论》课程，通过257份问卷调查显示，课程满意度达到100%。

关键词：电子商务;感知服务质量;开放教育;混合教学

引言：2015年“互联网+”概念上升为国家战略，让我国在线教育备受关注，甚至呈现出爆发式增长。2018年4月教育部印发《教育信息化2.0行动计划》，指出要构建一体化的“互联网+教育”大平台，整合各级各类教育资源公共服务平台和支持系统（中华人民共和国教育部，2018）。一时间，在线教育成为教育界最受追捧的教育模式。因此，本文以开放教育电子商务专业为切入点，将现代服务业的“顾客感知服务质量模型”引入到教学过程中，希望探索出一套适用于开放教育的在线和面授两种教学模式有效混合的新方法。……