王 超 侯萌萌

（运城职业技术大学，山西运城 044000）

旅游景区改造升级的过程中引入智能化服务体系，为游客提供便捷的服务，增强智慧旅游的效果。在实际旅游中，游客通过各种接入现代化通信方式，快速获取所需要信息，增强旅游的整体水平。在实际旅游建设中，通过智能化系统为游客提供个性化的服务，满足不同用户群体的实际需要，增强旅游景区的服务效果。

1 智慧旅游的具体内涵

智慧旅游建设需要坚持“以人为本”，关注游客在旅游中的各种情感体验。引入各种接入方式，享受无差别的信息化服务，充分考虑游客的实际需要，获得更多的服务体验，增强服务的整体效果。在智慧旅游建设中通过创新发展、产品溯源、信息化手段更加完善，确保旅游产品建设的整体质量。实现精准营销，制定完善投诉反馈机制和满意度调查机制，针对景区服务人员存在的问题和不足进行分析与协调，进一步加强管理。提高旅游景区的服务质量，增强游客的整体满意度[1]。

在智慧旅游发展的背景下，实现科学高效的规划与管理，使过去粗放管理模式得到有效改善。建立公正客观的旅游规划方案，形成完善的旅游基础设施建设，保证旅游管理的效率和水平得到全面提高，确保各级旅游政务管理平台实现高度整合，保证旅游管理公开透明，对各种管理问题进行智能化分析，提高旅游管理的整体效果。在智慧景区建设时运用各种视频监控对主要消费场景进行全程监控，针对突发问题能够及时处理，保证对景区服务做好有效监督。

在景区的各种消费模式中，通过线上线下相结合的消费方法，满足不同用户的需求，例如针对年轻游客可以实现网上支付、网上预订、减少排队的时间，针对老年游客可以采取线下消费的方式，提高老年人的消费欲望。在智能化旅游建设中，帮助游客利用网络系统，获得相关的旅游信息，包括景区的主要景观特色、周边人文环境、安保措施等。有效扭转旅游过程中存在信息不对称的问题，也可以确保福利得到有效解决，为买卖双方提供真实的信息管理平台，增强信息管理的整体效果，提高景区建设的整体质量。

2 智能化景区建设的主要问题

当前在智能化景区建设发展的过程中，依然存在建设不到位的情况，尤其是智慧旅游智慧景区的相关技术和功能没有完全形成，缺乏景区智能化管理标准，在智慧化景区建设中，易出现同质化问题，造成景区配套设施不完善，相关人员对智能化景区认识不到位，景区建设存在时断时续的问题，旅游行业的发展无法满足区域经济发展需求。在智慧化景区建设中，人们可以通过网上订票的方式，获得更多的便利[2]。

部分旅游APP出现大数据“杀熟”的问题，针对不同游客制定不同的价格，严重侵害游客作为消费者的合法权益，使游客无法有效了解景区内容，互联网络中各种智能导游存在千篇一律的问题，每一篇的介绍内容和体验都似曾相识，无法帮助游客对景区的真实体验进行分析，严重影响游客获取信息的效果。智能化景区需要消耗大量的人力、物力加以维护，缺乏完善的网络化建设，只有少数景区实现WiFi全覆盖、GPS卫星定位，智慧化体验达不到预期要求。

3 乾坤湾景区智慧化建设的主要措施

山西永和县乾坤湾景区，以红色文化为主要旅游特色，有红军东征永和纪念馆、红军泉、红军寨以及黄河蛇曲国家地质公园等，与陕西隔河相望。乾坤湾景区包括英雄湾、永和关湾、郭家山湾、河浍里湾、白家山湾、仙人湾、于家咀湾等七大湾，是我国目前保存最密集、规模最大、发育最完好的干流峡谷型蛇曲，巨大的“S”形，因酷似阴阳太极图，呈现天地、日月、阴阳、刚柔、乾坤之象，凝聚天地之灵气，汇集了黄河之神韵，称为“乾坤湾”。游客还可以体验民间艺术和民俗演艺等各种文旅活动。在休闲放松的同时，感受山西地区的特色风俗习惯。

在乾坤湾景区智能化建设中，通过提升智能化服务水平，引进先进的购票刷脸、扫二维码、刷身份证等智能设备，可以方便游客快速购票，通过建立景区门户网站虚拟旅游平台，能够为游客提供360°全景式观景体验[3]。在户外设立电子大屏，能够显示各种数据信息，帮助游客解决各种问题。在景区内部通过实时播报客流量、车流量等相关情况，完善车位引导系统，对客源数据进行自动化分析。

从游客的角度分析，通过智能化旅游设计能够为游客提供较多的便利体验，解决了排队难的问题，帮助游客在进入景区后快速找到景点和厕所。

在旅游的过程中，可以帮助游客对景点的历史文化知识和内涵进行讲解，通过这些方法可以增强游客的旅游体验。智能化景区可以提供网络售票服务。通过提前在旅游网站进行预约，能够快速获得旅游景区的门票，避免长期排队使游客体验受损，有效错开酒店预订高峰、规划旅游路线，使旅游更顺畅。

目前，大部分景区建设都通过电子智能导游以及多景点引导等方式，为游客提供真实的导览环境，形成良好的旅游文化体验。游客需要找厕所或者找固定地点，可以在数字化终端输入目的地，能够轻松快捷找到相应的旅游路线。游客可以通过手机支付等方式快速购买旅游纪念产品、旅游特色食物等，通过扫码支付就能够轻松购物，不需要找零，省去麻烦。

在旅游结束后，游客感觉产品达不到预期要求，可以实现无条件退货，提高对消费者权益的维护效果。只需要一部手机就能够轻松游览全部景区。在旅游景区建设中，通过智能感应系统、门禁系统和电子监控系统，可以对旅游场地内部的实施情况进行在线监测，增强游客旅游接待效率。

有效实施维护与调度，增强景区可持续发展的水平。在景区建设中可以将现代通信技术网络技术相互结合，确保高科技的发展水平全面提高，使服务流程得到有效优化，进一步降低运维成本，为景区创造更多的收益。

在乾坤湾智能化景区建设中，需要通过经济投入、景区规划、文化建设等多项措施的有效配合，相关部门需要对景区规划方向规划力度以及规划规模进行科学引导，增强景区的城市建设特色。投入大量的资金技术支持，确保管理的效果。增强景区设计的整体质量，在智能化景区全面建设中，通过引入各种先进的智能化设备，可以确保景区规划更完善，转化为景区管理的内容，避免景区的智能化建设流于表面。

保证景区实现个性化发展，通过创新网站建设，对相关景区特色进行大力宣传，增强服务体验[4]。在乾坤湾智能景区设计中，需要创新旅游服务产品，丰富旅游资源，使游客在游玩的过程中感受独一无二的魅力，确保景区视频监控全覆盖。

对重点景点客流进行全面分析，确保景点设计的效率全面提高。在区管理中通过加强微信、微博、QQ、贴吧等各种网络社交软件的宣传与推广，使广大游客将自己的亲身感受与好友进行交流，提高景区的宣传效果。

在景区智能化管理中，工作人员应加强对景区内部设施的监督和管理，避免景区内环境受到破坏、建筑物损毁。如果发现不文明的旅游行为要及时制止，对拒不改正的游客应严厉批评教育，维护景区安全。

在景区智能化系统建设中，最主要的是提高营销服务水平，依托景区门户网站以及电子商务平台，对数字信息网络技术相互结合，确保景区旅游网络建设的整体质量，实现营销前后阵地沟通限制，帮助景区营销效率全面增强。在景区智能化建设改造中需要完善生态保护体系，设立生态环境保护部门对环保处林业局，博物馆规建处等相关部门的各项工作进行有效协调，为景区生态资源分布和保护提供重要的管理依据，通过建立完善的生态保护体系，对园区内的各项自然资源人文资源进行实时监测[5]。

将相关的数据快速录入生态保护系统中，对园区内的各种资源实现智能化管理。通过人工采集与自动采集相结合的方式，对水体、大气、植被、山体等相关数据进行准确监测，提高网络信息实时汇总的效果。根据园区监控系统的要求，针对发现的问题进行及时处理，采取相应的措施，确保其他部门协助处理，快速上报给景区数字化智能指挥调度中心，完善信息处理的整体效果。在智能化景区建设中，完善网络系统的架构，确保网络系统由软件和硬件相互支持，提高系统运行的安全性和稳定性，在网络支持系统实现信息安全，避免景区各项数据丢失。

4 结语

智能化旅游可以运用更多先进的技术手段，为游客提供更快捷、准确的个性化服务，避免人工服务中的各种问题和不足，确保买卖双方的信息交换更真实、快速，帮助游客感受现代科技的魅力、传统民族风格，实现个性化旅游体验。在新时期智能景区建设中，必须要确保传统服务与现代科技的有效结合，真正为旅游服务行业提供全新的发展方向。