文/刘爱敏

因新冠肺炎疫情，据统计，至2020年2月3日，全国已有31个省区市启动“重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应”。面对严峻的疫情，各级公共图书馆高度重视防疫工作，依据政府“Ⅰ级响应”部署采取了闭馆方式[1，2]。由于公共图书馆作为公共文化服务的重要信息提供场所，虽然在疫情防控期间图书馆停止了到馆服务，但是加强了在线资源的整合，采取多种举措提供应急非接触信息服务[3]，这些线上应急服务对于公众的信息素养水平是一大考验。

一、目前公众的信息素养水平

在2020年度的新冠肺炎疫情期间，世界卫生组织提出一个新名词“信息疫情”（infodemic）。“信息疫情”特指当公众在面对突发公共卫生事件的海量信息轰炸中，难辨真假，因而产生一系列心理和行为反应。

图1 突发公共卫生事件的几大类型

图1表示了突发公共卫生事件的几大类型。公共卫生事件一般是无法预见，在突发事件的暴发期，引发了公众对事件相关信息的强烈需求和关注。特别在本次COVID-19疫情期间，由于疫情防控需要，在单位、各级社区实施了严格的物理隔离，大部分公众的物理活动空间被限制，网络的存在并不限制公众从多种新闻平台、论坛、微信、微博等多种渠道获取相关疫情信息。

由于COVID-19的医学专业性较强，公众对于海量信息无法辨别真伪，缺乏科学和独立思考能力，容易遇到谣言和假新闻，甚至转发这些信息，又可能会引发多次网络舆论危机传播，不仅加重公众对疫情的恐慌、焦虑等应激心理，而且造成社会轰动效应和重大的社会负面影响。……