王菡

校园的日常生活中，学生间的矛盾时有发生，解决学生冲突是每个教师无法回避的挑战。长期的經验积累使我发现，化解冲突的主体和关键应该是学生，而非教师。教师应该以倾听者和引导者的姿态，关注冲突中学生的情绪、动机、感受，把解决矛盾的主动权交给学生，变冲突为学生成长的契机，并在这个过程中培养学生的责任感、实事求是的精神和解决问题的能力。下面，我以我们班发生的一次真实事件为例，介绍一下如何让学生主导解决冲突。

那天上午，我外出学习，嘱咐班长小琴协助科任老师落实班级常规。小琴个性爽朗，做事麻利，这学期开学高票当选班长，上任后不负众望，班级管理井然有序，是我的得力干将。没想到下午回到班上，首先迎接我的是来自班上另一位女生薇薇的哭诉。“王老师，小琴她打我！”薇薇委屈极了，眼泪啪啪地往下掉。我连忙叫来班长，小琴犹豫了一下，承认了自己的所为。

确定事情属实后，我先让两名学生轮流陈述冲突发生的经过，并约法三章：第一，只说看到的情形，不允许添油加醋;第二，描述经过时尽量使用准确的动词，不允许使用形容词;第三，对方陈述时不准打断。通过两位学生的叙述，我理清了当时发生的事情：课间，薇薇未经同意，拿了其他同学新买的《米小圈上学记》看。小琴作为班长出面调解，薇薇不肯归还，并在言语上对班长有所攻击，旁观的同学中有几个男生顺势起哄，小琴一时生气，伸手打了薇薇的脸，薇薇大哭起来。

我边听边暗自分析：第一，这次冲突发生在班干部和普通学生之间，双方存在管理和被管理的关系，需要确认是双方一时情绪激动下的特殊情况，还是长期矛盾、积怨已久的集中爆发;第二，薇薇未经允许，拿人物品，有错在先，班长制止无效，动手打人，性质严重，冲突责任归属要明确;第三，薇薇为何不肯归还他人物品，小琴又为何动手打人，这是矛盾的关键点和反常点，也是化解冲突的突破口;第四，围观的同学没有正确地处理冲突，应当及时批评教育。

我开口说道：“薇薇，小琴，事情发生的经过我已经了解了。王老师先不判对错，你们都来说说自己的委屈，为自己申辩。”薇薇小声嘟囔：“我开始没打算不还书，但小琴一上来就指责我，命令我，语气特别差，我不想听她的。”小琴眉头紧皱，欲言又止。我笑着说：“这样吧，你俩互换角色，薇薇你学着小琴当时的语气，再现当时她对你说的那几句。”薇薇马上进入状态，像模像样地演起来。“别蛮横不讲理，快把书还给雨菲！”“倘不问，即为偷，你没经过别人同意就拿人书，就是偷！”小琴的脸涨得通红，我拍拍她的肩膀：“你是不是有点理解薇薇的感受了？作为班长，既要有魄力、有原则，也应该讲道理、讲方法，命令的语气会让同学有抵触情绪，随意给同学贴标签更是会造成伤害。”小琴点点头，一脸惭愧。我接着说：“现在轮到小琴倒苦水了。”“那时快上课了，薇薇还是不肯把书还给雨菲，还一直说我‘多事精‘男人婆‘讨人厌，结果几个男生还在那里笑，也跟着叫起来……我就气得打了她一巴掌，但马上我就后悔了。”小琴讲着讲着眼圈就红了，“当班长以后，我觉得大家都不像以前那么喜欢我了，总觉得我多管闲事。我还是想跟大家当好朋友的，特别是薇薇……”小琴看向薇薇，深深地鞠了个躬：“薇薇，对不起！请你原谅我！”薇薇一把抱住小琴，这无言的动作里有原谅，有惭愧，有真诚的友情。

我趁热打铁：“虽然事出有因，但犯了错还是要承担后果的，你们有什么建议吗？”我话音刚落，小琴立马对我说：“王老师，当班长之后我有些骄傲了，不允许大家反对我的意见，和同学们的关系越来越差，甚至伤害了大家的感情，我这个班长太不够格了，请您换掉我。”薇薇也连忙阻止：“王老师，小琴默默为我们做了很多事情，是个很负责的班长！这件事，是我先错了。我会把书还给雨菲，向她道歉。我还要带几本书放在图书角，分享给大家。”

经班委会讨论决定，小琴继续担任班长，但需要接受同学们的监督，定期听取同学们的意见，及时改进。我当天与双方家长进行了沟通，解释清楚事件原因，请他们和我共同关注孩子的心理状况，尽可能地消除事件的负面影响。在这场冲突中，其他同学的不当反应激化了矛盾，因此我开展了一次主题班会，以辩论赛的形式引导全班同学思考讨论班干部应该如何规范管理同学，当同学之间发生冲突时，其他人应该如何做。大家集思广益，促成了班级“调解委员会”的诞生，专门负责调解同学之间的纠纷和冲突。

在处理这次冲突中，老师的指导作用体现在以下三点：

一、引导学生客观陈述事件经过，回顾自身行动

大多数冲突是在老师不在场的情况下发生的，处理冲突前要先了解事情经过。孩子犯错后都会有“趋利避害”的倾向，无意或有意地推卸责任，为自己的行为辩解。总结之前处理冲突的经验，我要求她们陈述经过时，第一，只能说看到的情形，不允许随意揣测他人动机，因为很多学生在描述事件时都会不自觉地加入自己的主观臆断，猜想或判断他人行为的动机，不利于老师了解真实情况。第二，使用准确的动词，不允许使用形容词。当学生之间发生肢体冲突时，动词和形容词的选用会影响老师对伤害程度的判断。如对同一事件，动手的一方为了减轻自己的过错，可能描述“我就轻轻拍了他一下”，另一方可能为了夸大自己受害的程度，描述为“他狠狠地推了我一下”。第三，不打断对方的陈述。双方各自陈述，互相不干扰，效率更高，否则就会无休无止地指责。通过指导学生客观陈述事实，一方面可以帮助老师最大限度地了解事实真相，另一方面学生在客观叙述的过程中也会逐渐缓和情绪，回顾自己在事件中的作为。

二、引导学生倾诉真实感受，引发双方共情

由于这个年龄段的孩子观点采择能力还未完全发展，他们很多时候不会设身处地去换位思考。在这次冲突中，个性要强的薇薇不满小琴的强势管理，小琴则一直承受当班长后和同学关系渐行渐远的压力，双方立场不同，看问题的角度不同，矛盾的焦点也在此。因此，在陈述事实这个理性的步骤之后，我让学生“诉诉委屈”，说说自己在冲突的关键时刻、冲突之前或之后自己的想法和感受，并通过情景再现，角色互换，引导学生设身处地理解他人。倾听是培养同理心、共情力的前提。学生在听到对方真实感受时或多或少会受到触动，从而有效地消除可能存在的误解和怨恨，化解矛盾冲突。

三、引导学生提出解决方案，做好后续工作

处罚学生不是解决冲突的最终结果，更不是目的，而是以此为契机，对学生进行教育。所以，我会让发生冲突的学生提出解决方案，一方面能够让学生反思自己在整个冲突过程中的不当行为，评估自己的过错;另一方面，也是培养学生自主解决冲突的能力，提高责任意识，避免类似的事情再次发生。

在社会交往中，学生不可避免地会遇到一些冲突，化解冲突是学生必须掌握的人生课题。教师应当抓住每一次冲突中的教育契机，教给学生处理冲突的方法和技能，培养学生冷静、理性、诚实、勇于担当的美好品质，使学生有效化解冲突，主动避免冲突，不断成长！

王 菡   湖北省武汉市武昌区中华路小学教师。曾获武汉市班主任主题班会课比赛二等奖。