陈素问

摘 要：随着智慧校园建设的不断推进，高校内部管理模式、教学模式和服务模式将会产生颠覆性的变革。这一变革同样对高校档案信息服务提出了新的挑战，在智慧校园的环境下，应当重构档案信息服务体系。通过智慧校园特征的分析，研究智慧校园环境下用户对档案信息服务的新要求，进而通过对智慧校园环境下档案信息服务的功能要求、要素构成、服务模式等方面的研究，构建基于技术为主导的智能型高校信息服务体系。

关键词：高等学校;智慧校园;档案;信息服务

智慧校园是近年来随着信息技术的不断进步而发展起来的一个全新概念。档案馆作为高校信息服务体系的重要组成部分，它的发展应与智慧校园的发展轨迹相同步，与智慧校园的架构体系相融合，为用户提供基于智能环境的档案信息服务。随着智慧校园建设的不断推进，高校内部管理模式、教学模式和服务模式将会产生颠覆性的变革。面对这一形势，高校档案的从业人员，应分析智慧校园的特征，研究智慧校园环境下用户对档案信息服务的新要求，尽快构建符合智慧校园特征和高校信息用户需求的档案信息服务体系。

一、智慧校园的内涵与特征

1.高速泛在化的网络无缝互联

智慧校园以移动互联网和物联网设备与技术为支撑，提供宽带、高速、泛在的基础网络环境，信息感知迅速、传递实时，为校园中的人人之间、人物之间、物物之间实现全面的互联、互通，满足随时、随地、随需的应用需求，从而使信息获取范围得到全面拓展。

2.全面实时化的感知校园环境

在智慧化的校园环境中，各种智能感应技术，如包括影像、光线、位置、方位、红外、温度、湿度、压力、触摸、辐射、重力等得到广泛应用，可以随时随地感知、捕获和传递有关人、设备、资源的信息，从而能够实时获取各种监测信息，从而使信息获取效率得到全面提高。

3.分析智能化的海量数据挖掘

智慧化校园能够实现对数据挖掘与分析实现智能化操作。它可以依据数据挖掘和建模技术，依托采集的海量数据构建挖掘模型，设计合理的分析及预测方法，融合全面的数据、信息、规则等内容，进行趋势分析、展望和预测，亦可通过智能推理和挖掘分析，对决策做出快速反应、主动应对，更多地体现智能、聪慧的特点，从而使信息挖掘的深度得到全面加强。

4.协同融合化的业务应用架构

通过建立开放、协同、整合的信息化架构，运用智能融合技术实现对海量数据信息的存储、计算和分析，打破校园环境内的信息孤岛情况，从而使信息服务的整体效能得到全面发挥。

5.友好便利化的信息获取界面

基于个性化的服务理念，在每一个互联网使用的客户端，都会为不同类别的用户提供个性化的功能应用组合，且服务界面友好，使用便捷，从而使信息获取的难度得到全面降低。

二、智慧校园背景下，档案信息服务体系构建的功能分析

1.全面透彻的感知响应功能

档案信息服务体系是智慧校园信息服务体系的重要组成部分，为了满足智慧校园的感知特征要求，必须全面透彻的感知响应功能。能够将档案信息系统中的每一个要素包括馆舍、设备、馆员、档案、用户之间等所有信息孤岛通过感知技术连接起来连为一体，并能够实现全天候的互感互动。

2.纵横立体的互联互通功能

档案信息服务体系是智慧校园信息服务体系中的重要环节，必须具备纵横立体的互联互通功能。从高校外部来讲，纵横立体的互联功能要求高校档案信息系统与社会档案信息系统、企业和科研部门档案信息系统、其他高校的档案信息系统的互联互通;从高校内部来讲，要求档案信息系统物理空间的室室互联互通、库库互联互通，档案文献信息的卷卷、件件互联互通，与校园其他信息管理系统的网网、机机、人机互联互通，馆员与用户之间的人人互联互通。

3.无所不在的泛在服务功能

智慧校园的信息服务是一种泛在化服务，对于档案信息服务系统而言，要求能够为用户提供任何时间、任何地点、任何方式的信息服务。就时间而言，可以提供7*24小时不间断的随时服务，而不受档案馆实体开放时间的限制;就空间而言，用户可以突破物理空间的限制，随地获得信息服务，用户能够任何地点，无论在办公室、教室、实验室、居室，还是在机场、地铁、道路，只要有网络相连的地方都可以获得服务，用户可以进行档案信息的获取、传递、存储、使用，乃至认知、决策等;就方式而言，泛在化的档案信息服务提供各种形式与载体的服务，包括文字、图表、图片等数字化信息服务。

4.以人为本的协同创新功能

智慧校园的理念秉承以人为本的可持续创新理念，因此在此背景下的档案信息服务，是在用户参与、部门协同的开放创新空间下的服务，是汇集校园智慧、部门协同、开放创新态势下的信息服务。这一服务必然要求馆员与馆员之间、用户与用户之间、馆员与用户之间在实现互动互联的基础上，实现更高层次的协同创新，而非档案部门内部的封闭的、单打独斗式的创新。在服务深度上，不仅能满足够用户的各类显性信息需求，而且能够不断激发并满足用户的隐性信息需求;在服务对象上，面向学校的全体师生员工，甚至是获得认证的任何互联网在线用户;在服务方式上，以智慧化驱动人性化，保证用户有良好的档案信息获得体验;在服务效果上，更加绿色、生态、低碳环保、可持续。

三、面向智慧化校園的档案信息服务体系构建

1.总体目标

面向智慧校园的高校档案信息服务体系的构建应当以学校为主导，以信息技术应用为引领、以满足用户需求为导向，以提高信息服务效率为根本，为学校实现教学、科研和社会服务这三大职能提供信息保障。

2.构建原则

（1）以学校为主导。智慧校园的高校档案信息服务体系建设中，基础信息设施部分非常重要。它的建设需要由学校根据智慧校园的规划进行统一采购、配置和维护，需要学校的资金和政策的支持，而档案信息资源的收集、公开也需要其他相关部门、院系的大力支持和配合。没有学校的支持，仅凭档案部门一己之力是无法有效地构建与智慧校园相适应的信息服务体系。

（2）以需求为导向。智慧校园背景下档案信息服务体系构建的核心是信息用户的需求。用户需求贯穿于服务体系构建的整个过程，高等学校在履行教学、科研和社会服务的三大职能中，各类型的用户对档案信息服务有独特的信息需求。因此，只有了解用户需求，才能体现服务体系构建的价值，因此应始终将档案信息用户需求作为其信息服务体系构建的出发点和最终归宿。

3.体系要素分析

与其他任何一个完善的服务体系一样，高校档案信息服务体系由服务主体、服务客体、服务内容和服务策略组成。四个要素共同构成了相互依存、相互作用的高校档案信息服务链。如图1所示：

（1）服务主体——馆员队伍。作为服务主体的档案馆员队伍无疑是信息服务体系中的核心要素，不仅是信息服务活动组织者和实施者，更是信息的提供者。智慧校园背景下的馆员应当是不同专业背景、不同学习经历的复合型人才群体，因为他们是推动智慧化校园建设、提供档案信息服务，实现档案馆价值的生力军，是信息服务体系中最具备活力的要素。面对智慧校园、智慧档案馆建设的新要求，面对人员结构老化、专业覆盖面不全、综合素质不高的普遍现状，应将人才引进与全面提升与培训馆员的能力、素质结合起来，而重点是持续不断的培训工作。帮助馆员规划好职业生涯，让他们的发展期待与智慧档案馆的建设目标相适应，让他们的工作能力与岗位的职责相符合，增加馆员的责任感、使命感和归属感，尽快融入到智慧图书馆的建设活动中。

（2）服务对象——信息用户。信息用户是档案信息服务的主要目标，是档案工作实现“以人为本”价值观的核心对象，用户需求则是档案信息服务活动的原动力。档案信息服务就是要将落脚点放在了解和满足用户的信息需求方面。借助于现代信息技术，特别是大数据技术，分析用户的特点、类型、获取信息的内容、手段、方式等借阅行为、阅读习惯，发现读者需求变化特点，寻找读者隐性诉求，为后续的信息服务的针对性、科学性、及时性打好基础。

（3）服务内容——档案资源。资源建设是档案信息服务的根本与源泉。资源建设包含有文献信息资源建设和数据资源建设两个方面。文献信息资源不仅包括传统的文献资源，还包括数字资源和网络资源;既包括结构化的信息资源，也包括非结构化的数据资源，这类资源是亟待建设的大量数据，如用户信息行为数据等。在智慧校园的背景下，应当更加注重数据资源的建设，并借助数据分析手段和研究方法，挖掘、甄别、组织、查找与分析数据背后的隐含信息，以满足用户对档案信息的个性化、多样化的深层次需求。数据资源建设和文献信息资源建设互有包含、相互促进，促进档案信息保障体系的日趋完善。

（4）服务策略。档案信息的服务策略是信息服务模式的得以可靠运行的基本条件和重要支撑，它包括信息服务所依据的制度设计及其信息服务活动中所采取的方式、流程、措施、技术等具体方面。随着智慧校园的不断推进，以云计算、物联网、移动互联、社交网络、数据挖掘、知识管理、大数据、虚拟化等现代化信息技术在智慧校园中所起的作用日显突出，而这些信息技术对档案信息服务策略的影响最为显著。依靠现代信息技术的无穷力量，“深入挖掘、整合档案资源，及时调整和改进服务策略，最大限度地满足档案用户的信息需求”。事实上，信息技术贯穿于档案信息服务的所有基本业务环节和业务流程。在信息采集工作中，为了保证档案信息采集的方便、及時与准确，物联网、无线射频识别（RFID）和传感器技术是不二选择;为了保证档案信息存贮的效率，必须引入网格存储和云存储和数据仓库技术;为了便于用户从海量信息中挖掘和获取深层次的隐藏信息，必须借助于数据挖掘和云计算技术;为了突破原有实体档案馆的时空限制，提供用户泛在化的服务，必须采用最先进的网络融合技术。最终的目的是将信息传播到用户终端，为用户提供更为便捷高效的服务。

4.服务模式

智慧校园的构建，主要是通过信息技术手段将学校当中及相关部门、相关院系、相关机构中所有要素连接起来，对各方面的信息需求和数据管理能够做出快速而智能的响应，从而提髙办学水平、办学质量和办学效率。档案馆作为智慧校园的组成部分，它的信息服务同样应当突出“智慧”二字。那么它的智慧从何而来呢？一是来自于来源于馆藏档案中所蕴藏的以往教学、科研、社会服务、管理服务等积累起来的丰富的经验和知识等“固有智慧”;二是来自于各种新技术在档案信息服务中的大规模应用所体现出来的新手段、新方法等“创新智慧”。这种智慧更加凸显智能化档案馆的特征，它是通过利用各种信息技术后所体现出来的要素之间的相互交互的方式的改变、服务效益的提高。因此，智慧校园视阈下的高校档案信息服务模式是一个基于全面创新的服务模式。从上述分析可以看出，首先，它是服务理念的创新，实现从智慧校园到智慧档案馆，是档案信息服务的重要价值理念与精神追求;第二，是服务形式的创新，实现从面对面的服务转变为网络在线的虚拟服务;第三，是服务能力的创新，能够提供全天候、全方位的服务，而不受时空的限制;第四是服务层次的创新，能够对档案资源进行深层次的挖掘，实现知识供给，而不仅限于原始的信息服务;第五，则是服务手段的创新，信息技术贯穿于整个档案信息服务体系之中。所以从某种程度上讲，智慧校园背景下档案信息服务模式，就是信息技术的在档案信息服务中的智能应用模式、或者是档案信息服务与信息技术之间的融合模式。从而使档案馆的服务和管理呈现为智慧化模式，最终可理解为“智能型档案信息服务模式”，如图2所示：

总而言之，智能型档案信息服务模式是通过物联网、云计算等构建一个智能档案信息服务系统。这一模式，能够实现档案信息服务所有要素之间的感知相应、互联互通、实时交流和协同创新等功能 。作为档案的从业人员应审时度势，主动分析与研究智慧校园环境下，对档案信息服务影响，主动变革、主动创新，适应新的新要求，不断完善信息服务体系，并且针对档案信息服务体系运行过程中信息共享和反馈机制等一系列问题进行更深入的研究，使档案信息服务体系更加完善，为高校的发展做出应有的贡献。

参考文献：

[1]黄荣怀，张进宝，胡永斌等.智慧校园：数字校园发展的必然趋势[J].开放教育研究，2012

[2] 纪佩宇，聂明辉.江苏警官学院：打造智能化智慧校园[J].中国教育网络，2014

[3] 蒋东兴. “云端一体化”高校智慧校园畅想[J].中国教育网络，2014

[4]马先南.面向智慧城市的民生档案信息服务体系构建[J]， 中国档案，2013

（作者单位：盐城工学院档案馆）