袁媛，杨华

盐城市第一人民医院五官科医院办公室，江苏盐城 224001

医院办公室主要在主任领导下完成院长等上级领导交办的各类行政性事务，除完成上级交办的基本部门内行政事务外，医院办公室还承担了大量协调、沟通工作，其工作效率和工作质量对医疗内部管理和医疗服务发展水平有直接影响。目前我国医疗服务质量发展较快，同时技术与设备更新频率高，一线医护人员、技术人员和管理之间的沟通和协调需求越来越多，这导致了医院办公室工作长期存在压力较大、效率偏低的问题。 医院办公室只有做好工作优化和创新，不断提高工作和外部服务，才能更彻底地改善医院综合性医疗服务水平。 该文结合医院办公室工作的普遍性问题，提出针对性的优化创新思路，推动医院持续发展和公共医疗服务发展。

1 医院办公室工作的内容及特征

1.1 医院办公室工作的主要工作内容

从职能定位来看，一般医院办公室工作内容包括3类，分别为行政工作、管理工作和面向组织内外部的服务工作。

行政工作主要是指办公室内部的日常性事务，其中比较普遍的工作内容包括文件处理、制度及行政工作传达等。文件处理是办公室最基础的行政工作，管理对象主要为以行政类为主的各类文件，重点做好文件的保存、保密和归档等[1]；办公室同时还需要处理内部行政规章制度的起草、修改与分发等工作，这类工作也可归入文件管理工作当中。……