——夏冬云 陈 雁 王 清 许 玲 陈 璐

近年来，“互联网+”为护理事业的发展带来了新机遇，借助互联网平台和信息通信技术，将互联网与护理行业创新融合，护士在疾病管理、延续护理、护理风险评估等方面为慢性病和失能患者提供了便捷高效的护理服务，提高了医疗护理资源的利用效率，提升了患者就医体验[1-2]。但我国“互联网+护理服务”的制度和管理体系还不够完善，运行模式尚未成熟，在护理过程中存在护患纠纷、护士受到人身侵害、患者隐私泄露等技术和服务风险[3]。因此，构建科学完整的安全管理体系在“互联网+护理服务”模式创新和运行中具有重要意义。南京大学医学院附属鼓楼医院于2019年探索“互联网+护理服务”安全管理模式，取得了较好效果。

1 “互联网+护理服务”安全管理模式

1.1 构建组织架构

(1)建立以院领导为核心的“互联网+护理服务”领导小组，设立执行组、宣传组和考评组。(2)成立“互联网+护理服务”工作室，配备专职护理人员，负责“互联网+护理服务”信息平台运行、患者档案管理、护士服务监控等安全管理工作。(3)建立专科/专项人力资源库，选拔和培养“互联网+护理服务”护士。(4)由护理部、医务处、保卫科、感染科、财务科、临床专科等组建多学科(Multi-Disciplinary Team，MDT)安全管理团队，提供信息、技术、经费、感控等支持。

1.2 制定制度和流程

制定“互联网+护理服务”培训考核制度、安全管理制度、护患纠纷防范制度、职业防护制度、护士岗位说明书、线下服务实施规范、护士服务实施流程、上门服务安全防范流程、突发事件应急预案、医疗废物管理规范、绩效管理方案等相关制度和流程。……