彭雅莲

医院办公室行政管理工作是以管理为主导，协调工作为核心，做好基本服务为根本[1-2]。为了应对医疗卫生体制改革带来的挑战和机遇，医院需努力提高行政效能，不断进行创新和改革，从而提高自身行政能力和市场竞争力。采取精细化管理方案可促进行政工作的分工更为精细化，借助新型管理理念和模式进一步提高服务质量，精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，更是一种管理方法，以降低管理成本、减少资源消耗、明确岗位职责为主旨[3-4]。常规管理模式则凸显出管理模式滞后，服务意识淡薄等弊端，无法满足前卫计委“三好一满意”的医院服务整体要求[5]。基于精细化管理理念，探索医院办公室行政工作科学管理方法，能强化办公室行政管理水平，提高服务效能，更好的为社会提供医疗服务。

1 医院办公室特征和行政职能

1.1 主要特征

作为医院整体的管理部门和秘书机构，院办公室具有承上启下、服务领导、协调左右的特征。（1）工作职能。院办公室与政府单位行政职能相似，国家出台的各种方针政策均要通过院办公室进行落实和协调，因此院办公室既要对业务性流程的规范管理给予足够重视，又要做好综合微观管理；（2）服务受众。院办公室在为医院领导提供人性化、多样化服务的同时也要为医院职工干部提供总体服务；（3）工作性质。院办公室承担着全院行政管理工作，有时还需要处理院领导交代的临时任务和突发事件，因此工作中需准确理解领导意图，精细、迅速的完成工作任务的分解、下达、落实和督查，将不确定性、随机性、被动性的工作变得主动、有规律。……