靳婉燕

2019年12月25日发布的 “2019中国最佳创新公司50”榜单上，除故宫博物院、华为等国际知名品牌外，嘉兴市图书馆也名列榜单。嘉兴市图书馆入选的理由是：嘉兴图书馆用了很少的一点公共预算，一年内开展了5000场接地气的活动和课程。而支撑起这个庞大数字的仅仅是几十个正式编制的员工。如果把所有馆员加起来，也只有150多人。也就是说，嘉兴图书馆平均每天有13场活动，平均每个馆员一年办33场活动。今年，因新冠肺炎疫情，嘉兴市图书馆的各类活动已从馆舍转到了线上，但读者的阅读热情却不逊以往。为此，嘉兴图书馆这么一所地级图书馆得到了社会广泛关注。很多人纳闷，为什么这个只有150多名员工、不多公共预算的图书馆，一年之中能开展5000场接地气的活动，和读者的距离贴得这么近。事实上，嘉兴图书馆早已是图书馆界和公共文化服务体系中的标杆。嘉兴图书馆的例子有力证明有作为才有地位，尽管人员编制少，经费未必很可观，但只要想办法、敢去做，图书馆同样可以大有作为。

启示一：深挖读者真正需求是图书馆长远发展的前提

图书馆的服务核心是以人为本，以满足人民群众的文化需求和增强人民精神力量为目标。传统图书馆时代，图书馆是以书为中心，核心业务是为读者提供借书、阅读或自学的场所。而新时代背景下的图书馆则是以人为中心，核心业务是全方位满足读者需求。这一转变必然要求图书馆改变服务形态，从读者真正的需求出发提供有效服务。……