李爽 王海荣 崔华楠 郑勤华

【摘要】2020年6月人力资源和社会保障部向社会发布我国第一个在线教育职业——在线学习服务师。本文基于学习支持相关理论，在“互联网+教育”变革视野下对该职业从业人员现状与职业需求、职业定位与特征以及职业标准框架进行了调查与探索。文章认为在线学习服务师既是互联网时代学习支持服务职能的新发展，也是驱动教学流程再造与教育服务机制变革的服务分工体系创新，具有知识密集型、高技术含量、数据驱动、职业方向多元四个特征。文章遵循《国家职业技能标准编制技术规程（2018）》的标准编制要求，构建出包括13个职业功能、3个职业方向、5个职业等级的在线学习服务师职业标准框架，指出该职业未来会呈现人机协同、基于社会协同的OMO服务供给、专项服务涌现等新特征。希望能够为在线学习服务师的职业认知、职业标准编制、职业服务模式和能力研究提供依据。

【关键词】  在线学习服务师;职业定位;职业标准;标准框架;学习支持;互联网+教育;教育服务分工创新;教育服务体系变革

一、引言

在线教育近几年发展迅猛，根据2020年4月中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称“《报告》”），截至2020年3月我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%。《报告》指出，2020年初，面对疫情的严峻挑战，全国大中小学采用在线教学应急措施，2.65亿在校生普遍转到线上进行居家在线学习（马文静， 2020）。历时一个学期的大规模线上教学实验让开放灵活的在线教育方式获得了广泛的实践基础和社会基础（毛军权， 2020; 冯建军， 2020），有力地推动了在线教育与传统教育系统的深度融合（张惠敏， 2020）。……