文／黄志阳

疫情当下，抓住机遇助力企业高质量发展；克服挑战使其成为业务增长点，是销售公司需要关注的。

●全程零接触，顾客满意度大大提升。 供图/视觉中国

当前，国内新冠肺炎疫情虽然整体得到控制，但仍然无法根绝疫情传播，给国内实体零售业带来了冲击的同时，也会给成品油零售行业带来新的发展机遇。如何抓住机遇，助力企业实现高质量发展提速？是当下销售公司需要关注的问题。

围绕客户需求，打造卓越购物环境

由于疫情传染性很强，一旦出现确诊或疑似病历，绝大部分民众会响应号召减少出行和聚集，外出消费意向减弱。很多地方公共交通关闭和出于自我保护意识的考虑，私家车成为消费者安全出门的首选，加油站也成为消费者线下触达频率较高的场所之一，加油站的刚需属性价值被迅速放大。随之而来，疫情会带来客户购物习惯的改变，加油站需进一步贴近客户的生活方式，进一步分析客户的购买行为和购买习惯，关注客户的实际需求，比如疫情期间，顾客某种程度会更加关注家庭用品、家庭食品、米面粮油、防疫用品等，加油站要保证顾客安全购物、方便快捷，满足客户日常购物的需求。同时，还要优化购物流程设计，实现精准化运营，提升客户的线上、线下购物体验。

此外，在疫情常态化下，客户对加油站的整体环境卫生、设备设施是否消毒等提出更高要求。从某种程度上讲，短时间内客户对加油站环境整洁与否、设备设施和消费过程是否安全卫生的关注度，可能会超过对价格的敏感度。……