郑州市公共交通集团有限公司 杨玉祥

在郑州300余条公交线路中，基层党支部设置在公交线路上的有24条，他们满怀服务城市建设、服务百姓出行的真诚，穿梭于大街小巷、地标场所，特别是在2020年抗击新冠疫情斗争和推进复工复产、防汛救灾、安全生产工作中，这些线路党支部“党旗飘扬、党徽闪光”，做到“一支部、一品牌、一特色”，用“忠诚和担当”形成党支部带党员创效、党员带群众创新的强大合力，使基层党支部战斗堡垒作用得到充分发挥，一线党员的先锋模范作用得到有效彰显，起到了以党建促融合推发展作用，顶住了新冠疫情严重冲击，稳住了生产经营局面，以高质量发展成绩展现了党建工作成效。

1 服务是永恒的主题——104路线路党支部

这条线路的车长、调度员都是女性，这就是“全国用户满意服务明星班组”104路线路党支部。

104路是1988年开通的线路，从第一辆车启动那一刻起，就把终点定在乘客最大满意度上，30多年始终如一。104路线路党支部坚持发挥政治核心和引领作用，将乘客满意作为永恒的追求，不断探索服务新方式，拓宽服务新领域，让公交“老品牌”焕发“新光彩”，多年的相守相伴，让不少郑州市民和104路公交车长的感情，犹如家人一般。

104路的服务是顶呱呱的：上车前道一声——“您小心、慢慢上、我等您”；车行中嘱两句——“您放心、下车我提醒您”“有困难请找我，为您导乘、指路、帮忙，都是公交人的责任”。人性化、人情味的语言像春风细雨，滋润着每一个乘客的心田。在104路公交车厢，一块块党员示范岗、党员责任区的牌子彰显着为乘客提供优质服务的承诺。党支部以建设服务型党组织为契机，激发线路党员的积极性、创造性，直面服务对象、了解乘客需求，找准发挥模范作用的着力点。

为了达到“出车行动军事化、迎送乘客礼仪化、行车服务规范化、工作程序标准化、服务用语文明化”的工作标准，104路线路党支部组织班组成员到军校学习军人的风范；请空姐做服务示范；请大学教授教她们英语……104路车厢画廊、报筒、代买IC卡等创新服务，无声地营造着“真情伴你行”的暖人氛围；线路介绍、急救药品、针头线脑、纸巾等小物品方便了乘客，见证了车长所行。

104路女车长们兢兢业业的工作，体贴入微的服务，受到了广大乘客的好评，她们用辛劳的汗水为城市精神文明建设划出了一道美丽彩虹，已成为郑州这座城市流动的亮丽风景线。

2 创新是不变的追求——82路线路党支部

“发现温暖——2020第二届全国暖视频大赛颁奖典礼”2020年11月20日在郑州举办。在这次暖视频大赛中，郑州公交集团公司的82路党员车长王占祥从众多候选人中脱颖而出，喜获2020第二届全国暖视频大赛“最暖守护者”。

82路线路党支部贯彻落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，坚持政治引领，推动担当在一线强化、力量向一线下沉、难题在一线破解、党员在一线拼创，把党的组织优势转化为强大的发展动力。

围绕中心、服务大局，加快村村通区域线网布设，继续向四环以外南部区域挖掘客运潜力，解决百姓出行“最后一公里”问题，让群众在享受“家门口”的优质服务中始终听党话、跟党走。深入开展“舒适公交、愉悦出行”服务提升活动，提升提亮基层党建显示度。注重人民性、时代性，将“人民对美好生活的向往”的奋斗目标和价值追求显化为看得见、感受得到的组织优势。

党员职工要以事业为上、以榜样为镜，把自己摆进去，把职责摆进去，聚焦中心大局，砥砺初心使命，创造一流业绩，奋力展现“文明窗口”的“头雁风采”。

3 传承是凝聚的法宝——97路线路党支部

针对新进职工多、思想活跃、积极上进的特点，97路线路党支部采取老党员与新职工“一对一”绑带教学的方法，让新职工切身感受到身边的党员都是骨干，身边的骨干都是党员，提高了新职工的荣誉感、责任感和使命感。

97路线路党支部把乘客代表请到党员组织生活中来进行沟通交流，听取意见，还经常组织线路座谈会，谁有什么好的工作方法和经验，谁在工作中遇到了难题、困惑，鼓励大家讲出来，一起交流探讨，总结出最好的应对方法，再出现同类情况时就知道该怎样处理，可少走很多弯路。

刘学兵从2006年97路开通的那一天起，就感受到党员们的敬业，因此，自己也在车长的岗位上不断锤炼本领。经过16年的历练，他已成长为市“五一”劳动奖章获得者，接过老党员手中的接力棒，带领年轻的职工们奋战在公交前沿一线。

97路线路党支部在平时工作中广泛开展“互传、互帮、互带”的传帮带活动，让每个人都融入到集体中，有事大家帮，有劲一处使，充分调动和发挥团队精神。比如，车长的孩子临时没人带了，下班的车长就帮着照看；因为堵车，有些车长回来后无法吃一口热饭，调度员就把饭菜提前热好……

在一代代的“传帮带”下，年轻职工迅速成长，渐渐成为97路的中坚力量，他们用自己的青春和活力，传承着97路线路党支部的服务真谛，书写着公交新的篇章。

4 公益是温暖的力量——60路线路党支部

60路线路党支部以郑州公交曹瑞娟志愿服务队为切入点，以“为人民服务”的承诺，积极开展党员志愿活动。

除了服务乘客，60路线路党支部牢记企业的社会责任，不忘回报社会大众。在开展的一系列主题党日活动中，党支部带领服务队深入社区、养老院关爱老人，走进儿童福利院关爱儿童，走进社区义务打扫，参加“5公里公益跑”倡导绿色，义务献血……

2020年伊始，在郑州市启动疫情防控一级响应之时，60路线路党支部上下齐心协力共同织起疫情防控网。“我是一线车长，我请战！”“我是党员，我来！”“我是入党积极分子，我也来！”大家纷纷宣誓请战。

疫情发生以来，为保障市民基本出行需求，省党代表、60路线路党支部书记、党员车长曹瑞娟，每天总是第一个赶到场站，熟练地配好消毒液，坚持早、中、晚三次对公交场区进行消毒；坚持对车辆一趟一消毒，保持车窗通风、干净整洁；坚持督促每位上车乘客佩戴口罩，为乘客测量体温，宣传防疫知识。疫情对清洁消毒提出了更高要求，她细心地擦拭每一个扶手、座椅，在车内喷洒消毒液，不忽视任何一处角落，用执着和坚韧坚守十米“阵地”，不让病毒在车厢内存留，以严密的防控举措给乘客吃了一颗“定心丸”。

5 “五心”打造出核心——B1路线路党支部

2009年5月28日开通的B1路，是快速公交第一条主干线路，线路党支部始终坚持“新速度心服务 新时代 心作为”的服务宗旨，以方便、快捷、经济、舒适的特点成为郑州市民出行之首选，快速公交以其独有的魅力，已成为郑州市的一张靓丽名片。

B1路线路党支部以支部建设十条为基准开展线路党支部建设，独创“五心工作法”：给发展以信心、给工作以用心、给人才以关心、给团队以齐心、给社会以爱心。通过“党员亮身份，岗位争先锋”等活动，积极促进线路发展和职工队伍稳定。

党支部《BRT里黄河魂》党建微视频获评郑州市党员教育片观摩交流活动优秀奖。面对记者的采访，B1路党员车长李晓玲说：“要把郑州的交通惠民政策宣传好、落实好，始终以市民乘客对美好出行的向往为导向，勇于直面难题，着力破解公交创新发展的困局，不断提升服务能力和水平，在实际工作中锤炼本领、提升境界，打造对人民负责、对社会负责的品质公交。”

党建工作永远在路上，线路党支部结合自身特点，以党建带动运营，在发挥党员先锋模范作用的同时带动了职工干事创业的积极性，发挥党建引领和保障作用，使车队党支部真正成为坚强的战斗堡垒，让党建之“根”扎得更深，信念之“魂”筑得更牢，不忘初心使命，不断提升服务质量和服务水平，为加快企业高质量发展做出新贡献。