Galen Gruman 陈琳华

随着分布式数字化办公逐渐兴起，用户支持、IT部门与人力资源的关系以及前端技术都需要重新思考。

2020年春天，随着新冠肺炎疫情的蔓延，全球数千万人不得不开始远程办公。IT和用户都能够很快地适应，考虑到调整范围，企业能够相对轻松地继续开展业务。更重要的是，在全球范围内，员工的生产率实际上都得到了提升，甚至在最初的新鲜感消退之后，这种状态依然得到了保持。

Gartner分析师Suzanne Adnams说：“所有的领导者都感到震惊，惊讶于员工在拥有了相关设备后，转型速度是如此之快，每个人的工作效率都是如此之高。”

管理顾问们多年来一直在说，劳动力分散将成为一种新常态，疫情到来之后这句话突然之间就成为了现实。尽管疫情尚未结束，但是后疫情時代办公场所的轮廓正在变得清晰。它们不仅将对员工产生重大影响，而且还将对IT部门产生重大影响。IT部门不仅需要调整用户支持流程，同时还需要在工作流程和文化变革的政策和方法方面与HR展开合作，以发挥更大的作用。此外，IT部门还需要重新确定技术投资的优先顺序。

在接受Computerworld的采访时，对新兴混合型办公场所的形态、弹性工作的概念，以及IT部门需要适应的“新常态”“下一个常态”“新现实”等环境，Forrester Research、Gartner和IDC的分析师几乎意见一致。

员工办公环境的变化

Gartner的Adnams说，尽管管理顾问多年来一直在说，由软件驱动和云计算驱动的数字工具的大量使用将让员工在地理上会变得更加分散，而然疫情的流行使得这种转变一下子发生了。……