刘素云（石家庄铁源工程咨询有限公司， 河北 石家庄 050043）

1 概 述

1.1 何谓监理人员

所谓监理人员，是指就职于工程监理企业，具有相应专业执业资格证书，经注册后从事建设工程监理工作的专业技术人员。监理人员是一种复合型人才，既要有一定的工程技术和经济技术方面的专业知识，还要有一定的组织、协调和管理能力以及足以胜任监理工作的其他能力。

1.2 培训与开发监理人员

顾名思义，培训与开发监理人员，是指工程监理企业通过多种培训方式使监理人员具备完成现在或者将来工作所需的知识和技能，并改变他们的工作态度，以达到提升监理人员现在或将来职位的工作业绩，最终提升监理企业服务水平的一种计划性和连续性的活动。监理人员培训是以当前岗位职责为导向，注重改善他们目前的工作绩效。监理人员开发是以个人未来发展为导向，着重提高其未来工作的胜任力。

企业对监理人员进行有目的、有计划的培训，可以提高员工的业务能力和综合素质，提升顾客满意度。企业有针对性地开展开发监理人员的活动，能够帮助管理人员和技术人员学习，使其具备承担新工作或未来胜任可能职位的能力，有助于现任管理人员和其他监理人员能够胜任更高职务，从而加强企业经营管理获得的连续性，强化全体员工的组织性，提高员工的忠诚度，增强企业的凝聚力。在挖掘员工未来潜能、改善其长期绩效的同时，也提高了企业服务质量，帮助企业成功应对经济发展和社会变迁所带来的挑战。……