郭 珍

(福建师范大学协和学院管理系，福建省高校人文社会科学研究基地“现代物业管理研究中心”，福建 福州 350117)

社区治理是国家治理体系的基础部分，治国安邦重在基层。党的十九届四中全会提出：“构建基层社会治理新格局。”这为地方社区治理创新指明了方向。创新社会治理模式，全面提升社区治理能力水平，对于深化改革形成善治局面具有重大战略意义。随着云时代的到来，基于大数据、人工智能、云计算的应用已经深入各个领域、各个行业，智慧理念的渗透加速了城市的信息化发展。当前，我国迈进了智慧城市建设新时代，在新型智慧城市建设过程中，智慧社区已经成为一个首要的民生工程，社区服务功能得以不断拓宽，社区服务得到升级与创新，以公共服务为核心的基层管理服务平台将被构建，智慧化使社区发生巨大的改变。建设让大众百姓拥有更多获得感、体验感场景的智慧社区将成为一种新型的社区治理模式。

1 发展智慧物业是新时代社区治理的必然趋势

长期以来，作为城市管理、社区治理的重要一环，物业服务企业承担着基层治理的社会事务，在为居民提供舒适的居住环境、促进国民经济的发展等方面发挥了重大作用。在基层社区，物业管理的工作虽琐碎细小，但其牵涉的利益主体多元而复杂，因此是基层社会治理中的矛盾多发和易发点。在目前我国物业管理行业的发展现状来看，大部分物业服务企业在管理服务过程中暴露出诸多问题，如重管理轻服务，缺乏主动服务的理念，物业管理的业务范围仍局限于传统的“四保”(保修、保洁、保安、保绿)等基础性工作。……