姚雯

(常州大学，江苏 常州 213016)

引言

随着经济与科学技术的发展，人们开始追求一种更加快捷便利、舒适省心的生活方式。同时随着人口老龄化的日益严重，老年人在生活起居上的问题得到了越来越高的重视。借助智能家居，可以为老年人提供更加便捷舒适的生活方式，提高老年人的生活质量。而目前的智能产品更多地侧重“智能化”和“高科技”，受众大多是年轻人，更多地忽视了产品的“适老化”设计[1]。我们应当聚焦于实际问题,从老年人的角度进行需求分析，同时结合服务设计的理念，力求设计出最适合老年人使用的智能家居产品。

1 老年人智能家居产品设计分析

1.1 老年人智能家居产品的应用及优缺点

智能家居是以住宅为平台，利用物联网技术将家中各种智能灯光控制、智能电器控制、安防监控系统、智能背景音乐、智能视频共享可视对讲系统、家庭影院系统、系统综合控制等功能连接集成，构成智能家居系统，通过这个系统，来提供一个更加舒适、便捷、安全、高效的居家生活环境。

目前市面上现有的常见老年人家居产品一般有两种：一种是将现有的智能家居产品进行改进，以便于满足老年的的使用方便需要以及安全需要；另一种就是专门为老年人设计的智能家居产品。这两种智能家居产品都是从老年人的需求出发，以此为老年人提供更舒适、便捷、安全的生活，同时也减轻了家庭其他成员的负担。

随着年龄的增长，老年人的各项身体机能也逐渐退化，认知能力、学习能力也在衰退，对于新事物的接受能力也随之降低，所以当老年人使用智能产品时，经常担心会因为不会操作或者操作不正确造成产品的损坏。例如目前智能家居大多连进网络，需要手机APP或者遥控器控制，甚至每个产品都有一个APP，这就会导致老年人因为混淆而给产品的使用带来困难。同时当下智能家居的使用方式很概念化、年轻化,将功能用图标和简化词代表,给老年人的使用和记忆造成一定的困难，容易引起老年人的焦虑。这极有可能会让老年人在使用过程中产生排斥感，让智能家居的优势不能更大化发挥[2]。

1.2 国内外老年人智能家居产品设计现状分析

美、德、英等发达国家因为比我国提前进入老龄化社会，因此老年人智能家居产品的发展状况相较于国内更为成熟，老年人智能家居产品的种类更加众多，功能更加完善。例如日本设计师为了满足追求年轻不服老的心理，专门设计了一款“美颜”镜子，能够在照镜子时自动美化，减少使用者脸上的皱纹，使其看上去年轻十岁，虽然这只是在视觉上形成一种欺骗效果，但是却能够满足老年人的心理需求，也大大降低了对渐渐年迈的消极情绪；由此可见，国外老年人智能家居产品的设计既注重新技术、新概念的研究与实践，同时也重视人性化和人性关怀。

国内的智能家居产品起步较晚，因而还具有比较大的发展空间。随着近几年人口老龄化问题的加剧，家庭结构的改变，科技的发展与生活习惯的改变，针对老年人的家庭养老、健康管理等方面的智能产品走进大众的视野。目前国内的智能家居产品还处于技术研发、设计概念创新的阶段，而真正完全为老年人设计，为他们服务的产品少只占了很小的一部分。虽然目前我国的老年人智能家居产品现状有很多不足之处，但是基于庞大的老年人口基数，我国未来的老年人智能家居市场需求巨大。如今，在巨大的市场需求和广阔的市场前景驱动下，同时在阿里巴巴、腾讯、百度等具有较强的资金、技术融合能力的公司的加入，养老产业已经成为服务产业的新亮点、经济发展的新引擎。我国的老年人智能家居产品迎来了快速发展的时期[3]，未来发展势头迅猛。

1.3 老年人智能家居产品的设计原则

实用性原则：老年人因为生活习惯与根深蒂固的消费理念，希望所使用的产品都能精简实用，不需要华而不实的很多附加功能，也拒绝为不必要的功能买单。其次，他们希望所使用的产品能够更加简单，如果操作繁杂，可能就会放弃使用产品，因此产品就没有办法发展。此外，产品的维护方式要简单方便，才能使产品发展更快更广。

标准化原则：智能家居产品是综合技术产品，但目前国内市场还较为稚嫩，目前没有一个统一的标准，这就导致购买、装配有一定的困难。因此，老年人智能家居产品在设计时一定要有一套统一的标准，以扩大产品的兼容范围，使产品操作更加简单。

易用性原则：老年人因为身体各机能的退化，因此需要更加好用易操作的产品，只有符合易用性原则，产品才能满足老年人的生活需要，在市场上占有一席之地，所以，产品具有合理的人机尺寸是必要条件，产品的造型、颜色、材质以及交互界面，都直接或间接影响了用户的使用感受。另外，还要考虑老年人身体各项机能的衰退，五感以及记忆力等方面都在衰退，所以提醒和辅助记忆功能需要有所设计，以此来提高老年人对新产品的接受能力。

人性化原则：产品的设计需在易于理解的范围内，多考虑老年人的使用习惯。用循序渐进的方式使老年人去接受新事物，这有这样才能让老年人自主、自愿地使用新产品，同时还会提高老年人的自信与幸福感。此外，还要加强老年人与子女的互动联系，恰当地设计一下可以与子女互动的功能，可以与子女及时联系，这样子老年人才会不觉得孤独寂寞。也可以为老年人设计一些在家就可完成的活动，提高老年人的参与感与满足感[4]。

2 服务设计理念分析

2.1 服务设计的概念

服务设计是一门诞生于20世纪90年代的新兴学科。服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计旨在创造好用、易用、可接触且能产生良好体验的产品和服务系统。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。[5]。它的目标是确保产品所提供的的服务或者产品具备的功能是顾客觉得想要的、有用的、可用的；同时服务提供者觉得该服务是有效的、高效的和有识别度的，虽然服务设计是一个综合而宽泛的领域，它包含的是一系列的活动和过程，但有一个重要的前提，那就是使消费者能够在这些活动过程中可以收获满意的体验[6]。

2.2 服务设计的因素

服务设计在服务产生、发展、以及消亡中包含了很多的因素，主要可以划分为：人、对象、过程、价值、环境这五种因素，其中人是服务设计最核心的因素，不仅仅包含接受者和提供者，还包括中间联系人。对象是用户提供的产品、工具或者无形的服务。过程是步骤或者流程，并且在服务设计在的任何一个过程都可以重新被设计。服务设计的目的就是创造价值，满足双方的需求。任何服务的发生都离不开环境，环境为服务的产生提供了条件，成为服务设计不可分割的一部分。

2.3 服务设计的方法

服务设计的方法主要包括：以人为中心的设计思想、系统设计、建立场景、建立用户角色、用户参与式设计等。

以人为中心的设计思想，就是在设计时以人的需求为设计的导向，仅仅关注着人的生理以及心理需求，最大程度实现人的价值。系统设计则是将人、机、环境作为一个生态闭环进行研究，而不是单独观察，它具有目标性、功能性、层次性等特点。建立场景可以帮助我们更直观的观察出设计的整个流程还具有哪些不足之处，方便从中找到不合理的地方，进行进一步的优化与改进。而建立用户角色则可以勾勒出不同的用户画像，调研出不同类型的用户的需求，喜好等，在设计时更有针对性。用户参与式设计，则是让用户直接加入到设计的过程中，使之不仅成为服务的接受者，还成为了服务的设计者，这样则能使设计更加贴近用户需求，制造出满意度更高的产品。

3 服务设计理念指导下老年人智能家居产品的设计分析

3.1 老年人智能家居产品的功能设计

在进行老年人智能家居产品的功能设计时，必须从老年人这一群体出发，而不是跟随现在流行趋势，添加很多华而不实的功能，其中最重要的是满足老年人日常生活的基本需求。在功能上可以改进原有产品的不足之处，提高老年人的使用效率。将老年人这一服务对象与智能家居产品设计的实用性这一原则紧紧相扣。智能的初心在于以人为本、实用、易用，现在很多智能产品早已背离了这些初心，功能很多，但是不实用，同时也增加了各种成本，反而成为老年人生活的负担。因此，在设计老年人智能产品时，最重要的是满足老年人的日常基本需求，摒除那些没有实际价值的功能。

3.2 老年人智能家居产品的交互设计

随着科技的进步，很多实体按键等操作方式转化为虚拟的指令，所以在老年人使用智能家居产品时，界面操作成为了他们之间的主要交互方式，在为老年人设计操作界面时，界面的设计要从老年人的实际状况出发，充分地服务于老年人这一受众群体，在设计时要注意减少信息层级，注重图标的准确性与易理解性，降低了辨识难度，同时在设计文字时可适当加大字体字号，添加信息反馈内容，在设计上尽量简洁、一键化，可以用语音代替手动操作，提升老年人使用产品的便利性，同时带来舒适的体验。

3.3 老年人智能家居产品的心理需求设计

在建立用户角色卡片时，不难发现，很多老年人害怕别人说他们老，希望自己能与社会接轨，然而在面对他们所不熟悉的智能家居产品时，会产生害怕心理，因此，老年智能产品的设计在消除老年人在使用智能产品所面临的困难之外，还应当以系统设计为手段，设计出既符合老年人的需求，同时也可供普通大众使用的产品，这样既可以消除老年人的胆怯心理，同时也可以加强与年轻人的交流，使老年人有一种体验年轻生活方式的愉悦[7]。

结语

服务设计理念是当下解决产品与人互动高效的的系统性方法，也是提升用户体验的有效手段。从服务设计角度审视老年人智能家居产品的设计，做到以用户为中心，深切考虑到老年人的心理生理需求，做到优化各类家居产品，改善服务品质，从而可提升用户体验。因此，将服务设计理念融入老年人智能家居产品设计会为产品提供极大的价值，从而推动该行业的产品设计发展。