文/杨煜 赵清 黄新荣

近年来，电子政务发展迅速，以服务公众为核心的电子政务，逐渐成为国际上电子政务发展的主要趋势。本文总结电子公共服务的相关概念，基于调查法、文献研究法、定性分析评价法对陕西省十个地级市政府门户网站进行实证研究。宏观层面将电子公共服务现状分为“在线信息公开”“在线办事服务”“在线公众参与”展开论述。认为我国地市级政府电子公共服务已经具备基本服务功能，但在提供个性化服务等方面仍存在不足，最后提出有关建议

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的发展，人们获取公共服务的方式都发生了巨大的变化。服务体系是电子政务体系的重要组成部分，电子政务以政务为重点，以电子为支撑，以提供更多更好的服务为目标。

《2020年联合国电子政务调查报告》显示，世界各国在电子政务发展方面取得了积极成就。中国电子政务发展指数从2018年的0.6811提高到2020年的0.7948，排名比2018年提升了20位，取得历史新高，达到全球电子政务发展“非常高”的水平。其中，作为衡量国家电子政务发展水平核心指标的在线服务指数上升为0.9059，指数排名大幅提升全球第9位，国家排名位居第12位，在线服务达到全球“非常高”的水平。我国在线服务全球排名的大幅提升，与大力推进电子公共服务密不可分。

根据《2019年中国政府网站绩效评估报告》，省（自治区）政府门户网站中，陕西省在绩效评估中位列第九名；副省级城市政府门户网站中，西安与济南并列第四；……