曹玲

（中国电子技术标准化研究院，北京 100007）

0 引言

当今世界经济快速发展，科学技术日新月异，产业发展高度融合，组织发展迎来难得的历史发展机遇，但同时，组织竞争也日益激烈，内外部环境复杂多变，组织发展面临巨大的挑战，这就对组织管理提出了更高标准的要求。ISO 9000系列标准系统地总结了国际上质量管理的先进理念和有效实践，为组织提供了质量保证的方法和手段。对组织来说，采用质量管理体系是一项战略决策，帮助组织进行科学和规范的管理，为推动可持续发展奠定良好的基础。

1 质量管理体系运行的良好实践

1.1 质量管理体系的建立和实施初显成效

一般来说，组织的管理者大多对质量的认识有一定的深度和广度，对质量管理体系的建立有良好的初衷。通过建立质量管理体系助其在组织内部沟通组织的使命、愿景，制定组织的质量方针和目标，促使组织形成长远的发展战略和短期发展规划；促使组织管理层树立全面质量观，通过相关制度、流程确保过程的有效运行和控制，保障质量管理体系运行的有效性。同时质量管理体系也是组织完善规章制度体系的有效方法，保障相关法律法规、规章制度在组织贯彻实施，促使组织的各项制度流程化，流程规范化，内部沟通规范高效，运行有序协调，从而使组织的运营步入良性循环。质量管理体系经过多年的实施，已初步显出成效。

1.2 质量管理体系成为组织持续成功的抓手

质量的概念已经不局限于最终产品的质量，质量保证、质量控制已经是最基本的手段。……