王辉

（国网河南省电力公司荥阳市供电公司，河南 郑州 450100）

0 引言

近年来，我国各行各业通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩业务也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。业扩工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝适应社会发展的方向进行。只有不断提高业扩工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。

1 业扩管理工作概述

业扩作为一种特殊的供电方式，在制定方案时要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：①新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同；②用电变更。一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩工作对于供电所发展具有促进作用，不仅可以完善供电所相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性；……