谢晶，芦志远

（1.山东钢铁集团房地产有限公司；2.济南安齐房地产开发有限公司）

1 商场数字化转型的背景

疫情的常态化给零售业带来了深度而长期的影响，购物中心流量大幅降低。疫情对零售业的影响传导至上游厂商使之经营困难，严重的造成中小企业破产倒闭。传统的零售商业模式，商场与其上游供应商无法第一时间实现互动反馈，造成商品供应商未能及时捕捉到市场客户对产品的消费感受。如遇到产品滞销，生产与研发未能及时调整，造成商品积压，企业陷入经营困局。随着政策及宏观经济环境的变化，传统购物中心已经逐步进入存量时代。随着后疫情时代网络对生活方式的渗透以及消费者价值取向的逐步演变，购物中心传统运营模式不断受到冲击，疫情使商圈传统模式的不足凸显。

受疫情影响，消费习惯线上化进一步加深，因此未来的购物中心经营的不是商品，而是用户，体验、供应链、物流和服务能力。营销要突出亮点、形式要完善，而且更需要还原和挖掘客户的需求，这就需要在数据能力和营销能力上有所突破，通过整合大量创新科技，以数据驱动提升购物中心运营效率。

2 商场数字化转型的发展路径

智慧商场的未来，是基于数据技术的精细化运营和管理，以用户为核心，以数据为纽带，从Shopping Mall 转变为Shop‐ping Park，基于数据洞察优化设计，以人为本、体验为王，才能真正获得差异化竞争能力。

后疫情时代的购物中心最大的挑战是消费者的变化和疫情常态化的影响。……