一个老加油员的客户体验
2021-03-29文/刘燕
加油站服务指南 2021年5期
文/刘 燕
当我在东川加油站自助加油机上加完油、挂上油枪的那一刻,我差点就喊出了电子屏上显示的加油升数。其实,我是来洗车的。
上个世纪90年代中期,我在加油站加油,每加完一个车挂上油枪时,都要面向营业室大声喊出加油升数,好让室内的小伙伴据实结算。
后来,为了便于加油站员工室内室外沟通以及与客户交流,加油站为员工配上了耳麦,为员工省了好多力气。现在柜台上安装了扩音器,电子屏上显示加油枪号的加油升数,插卡加油,不开发票的话可拔卡走人,为赶路的人节省时间。
开发票也不要紧。过去手工开发票,每开一张用时5分钟左右,现在5秒左右就能出一张电子发票。
“这个饮料好喝吗?”看到顾客抱着一箱饮料从便利店出来,我不由得上前询问。“这个饮料不含糖,放车上喝起来方便。”不止插卡加油,便利店内琳琅满目的商品也为顾客提供了一站式便利,节省了更多时间。
“你看现在多方便,我们那时候哪有什么便利店,饿了附近都没地方买吃的,现在饿了可以随时从货架刷吃的。”迎面碰到从机关分流到加油站的安师傅回想当年说,“那时候加油机都是单枪或双枪加油机,哪有现在4枪6枪加油机效率高。当然也没有税控加油机,所有报表都得手工做。结算的话除了单位记账外,基本都是现金。有一次,一个人加完油拿着一张折叠了好几层的蓝色百元钞票撂下就准备走。我及时喊住他,仔细展开那张钞票,一看是假的。……
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