赵 旺

（国网湖南省电力有限公司新宁县供电分公司）

0 引言

优质服务是指在营销过程中采用各种规范的有效措施和方法，从消费者的角度出发，以消费者的诉求为起点，通过建立完善的服务理念，提升服务质量，规范服务操作，科学简化服务流程，为客户提供更加高效快捷、方便科学的服务，在保证客户满足的前提下，提升企业的市场竞争能力，进一步开拓产品市场，为企业取得更好的经济效益。

1 电力市场优质服务的重要性

1.1 经济社会发展的必要手段

电力行业要想能在市场经济中始终占据一席之地，就需要具备属于自己的竞争力，而电网技术就是关键因素，也是促使企业在发展过程中前进的关键，同理在电力营销中，优质服务对营销有着突出的作用，是电力营销的核心，也是促进企业发展的关键因素。在经济体制不断变化的环境下，对企业的要求也在不断提升，企业在营销方面也面临了更多的挑战，为了能够更好地推动企业的发展，就必须要不断地进行体制改革，不断创新营销理念和方式，而提升优质服务理念和渠道就是最佳的创新方法，以服务带动市场需求，以服务获取消费者的信任，以服务带动生产，实现经营扩大的需求，争取长久的发展计划。

1.2 带动企业经济效益

电力企业的发展首先需要做到稳定和长久的运行，在确保用电设备安全可靠的大前提下，为用户提供优良的用电体验，安全和稳定是长久发展的大前提，而如何让消费者认识到电力企业的能力，就需要通过优质的服务理念，让消费者认识到电力企业的能力，认识到电力产品的优点，这才能发挥优质服务的作用。……