黄少雄，谢凡

（广西交通职业技术学院，广西 南宁 530000）

0 引言

智慧后勤建设是信息化发展的必然趋势，与校园整体信息化建设相辅相成[1]，影响着师生的学习和生活，智慧后勤服务反馈“回音墙”体系建设作为智慧校园建设中微乎其微的组成部分，对于保障师生的基本生活发挥着极其重要的作用。但国内很多高职院校智慧后勤方面的发展水平还处于不平稳、不充分的阶段。在校园的学习生活中，需要重视各类棘手的问题，并及时解决，如餐饮、故障维修、宿舍安全等，在传统的监督模式下，问题很难得到及时的解决。“回音墙”反馈平台提供实时的全方位监督服务，及时反馈和处理问题，不仅提高了后勤管理部门的工作效率，也提高在校师生的学习、生活质量。

本文主要是以广西交通职业技术学院为例，论述高职院校后勤服务反馈“回音墙”体系的构建作为出发点，对后勤反馈平台的方案设计进行分析，该服务平台具有投入成本低、维护方便等优点，可为广大高职院校在智慧校园、智慧后勤建设方面提供建设性参考。

1 当前高职院校后勤监督管理普遍存在的问题

广西交通职业技术学院智慧后勤经过多年努力建设，为了能有效地改善后勤服务质量及提升后勤服务效率[2]，我们一直在尝试着使用最先进的信息化技术来提高服务效率，但目前，后勤服务监督反馈管理工作还存在以下问题：

1.1 监督不到位

在传统的监督模式下，问题得不……