孙开珂　罗云枫　袁琦新

摘  要：优质服务的目的是切实满足用户需求，因此，图书馆信息共享空间服务质量评价应以用户满意度作为核心评价参数。该文探讨了图书馆信息共享空间服务质量的综合评价方法。采用层次分析法以及模糊综合评判法对武汉理工大学241名用户进行了问卷调查，生成了定量的用户满意度评价体系，确立了权重，进一步建立了信息共享空间服务质量评价模型，得到了评价结果。实例分析表明，该方法具有一定的现实意义，可作为改进和促进图书馆信息共享空间服务质量的参考依据。

关键词：信息共享空间  层次分析法  模糊综合评价法  质量评估

中图分类号：G25                               文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）01（c）-0202-05

Abstract：User satisfaction is the most important part of high quality service， so the evaluation of service quality of library information sharing space should take user satisfaction as the core of evaluation. This paper discusses the comprehensive evaluation of service quality satisfaction of library information sharing space. Using analytic hierarchy process and fuzzy comprehensive evaluation， 241 users of Wuhan University of Technology were surveyed. A set of quantitative user satisfaction evaluation system is constructed， the evaluation weight is determined， the user satisfaction evaluation model of information sharing space is further established and the evaluation results are obtained. Example analysis shows that this method has certain practical significance and can be used as a reference to improve and promote the service quality of library information sharing space.

Key Words：Information sharing space;AHP;Fuzzy comprehensive evaluation method;Quality evaluation

現代社会，科学技术的发展日新月异，数字网络技术被广泛应用于人们日常生活的各个方面[1]，为人们提供了一个更方便、更快捷的方式来获取各种信息资源。在这样的背景下，图书馆也经历了诸多方面的变化，比如愈加多样的信息资源、日益扩大的服务范围，以及逐渐智能化、自主化的服务，等等。但既然广大读者们能够轻而易举地在网络上获取各种资源，他们便不会再有去图书馆借阅图书的强烈动机。于是，到馆率越来越低，纸质书籍的借阅量持续下降。对于传统图书馆而言，不论是空间结构还是设施功能都显得过于单一;而读者的阅读需求却越来越多元，两者之间的矛盾日益突出。于是，便产生了信息共享空间（Information Commons，IC）。它将图书馆的资源、技术、空间、设施及服务有机地整合在一起，为图书馆建设一个更适宜读者研究、交流、探讨、获取资源与服务更加自由便捷的空间，为师生读者提供一站式信息服务和协同式学习环境。……