王佳来 蒲振宇

摘要：文章结合多年工作经验，以积极转变工作思路，树立以群众为导向，从工作小事着手，落实工作细节，扎实开展不动产登记标准化建设进行阐述。提出了“互联网+不动产登记”新模式。

关键词：不动产登记 登记窗口 标准化 新模式

中图分类号：D261.3

“太好了，本以为这么多人肯定要一上午才搞得完，没想到不到2小时就办好了，领证时间、地点在受理单上写得很清楚。”家住裕安区城南镇梅花新村的陈女士连声称赞。自2016年5月成立以来，裕安区不动产登记中心（以下简称“中心”），始终以提升服务质量为出发点，以狠抓作风为抓手，以打造高效便民的登记窗口为目标，全面提升不动产登记水平。

一 积极转变工作思路，树立以群众为导向，为民服务的工作作风

不动产登记中心的服务对象是广大办事群众，中心的办事效率与服务水平至关重要。长期以来，工作人员脸难看，门难进，事难办是办证群众的印象，为此，中心出台多项举措，确保窗口服务质量[1]。一方面，提升办事公开透明度，制作桌牌，公开工作人员姓名、职务等，公示举报电话，主动接受社会监督。另一方面，结合省自然资源厅《关于开展不动产登记窗口作风问题专项整治活动的通知》，市、区两级《关于建设“四最”营商环境暨“四送一服”双千工程推进实施方案的通知》，中心强化对工作人员服务意识的培训，要求前台受理人员严格落实“首问负责制”和“一次性告知义务”，在业务高峰时，延长服务时间，印制各类不动产登记服务手册，公开办事流程图，切实为群众解决在不动产登记方面遇到的问题，积极营造“争创红旗窗口”，争当“文明服务之星”的工作氛围。……