张雅杉，李臣玲

(1.中国科学院文献情报中心 ，北京 100190；2.青海大学 青海大学图书馆，青海 西宁 810016)

引 言

地方文献是图书馆特藏资源的重要子类，是一种可被记载和传承的地方文化，在地方文化保护、区域文化传承等方面具有重要的开发意义。作为地方记忆保存机构之一的高校图书馆，以地方文献为抓手开展用户服务，不仅能反映图书馆的愿景以及特色，亦可支持所在机构的教学、科研及公共服务职能。虽然《普通高等学校图书馆规程》对高校图书馆提出保障特色资源的完整性与连续性的要求[1]，但目前高校图书馆对地方文献的开发利用仍然处于低水平。一方面，由于媒介的转型导致了知识生产和知识传播的变迁[2]，地方文献资源的建设难度在不断加大。另一方面，办馆政策、经费保障情况、地方文献数字化进展、服务人员配置等方面的异构性，影响着高校图书馆图书馆地方文献服务的手段以及传达效果。图书馆亟待以新的视角考察现有地方文献服务，创造新的文化场景和服务价值。

服务设计是一种跨学科的设计理念，主张通过所有利益相关者的合作和共创，有效组织各服务要素，提升用户体验及服务质量[3]。在图书馆服务转型的背景下，重视用户体验已成为各类型图书馆的基础共识，将服务设计的工具用于图书馆，可为图书馆服务优化和重塑提供依据，进而实现“他山之石，可以攻玉”的目标。

本研究采用文献调研、网络调研、案例分析的研究方法，利用“服务蓝图”和“服务触点”工具开展基于国内外代表性高校图书馆的多案例研究，总结高校图书馆开展地方文献服务的策略，并就推动我国高校图书馆地方文献服务的优化途径进行探讨。……