付坤如

摘要：商业银行要想健康良好的长久发展，就必须要进行市场营销调研。为此，笔者以商业银行市场营销的概念为出发点，探讨了商业银行市场营销调研的重要意义和作用，并且给出了具体的实施策略，旨在为商业银行提供可供参考的建议，有效提升商业银行的市场竞争力。

关键词：商业银行  市场营销  调研

一、商业银行市场调研的内容

因为诸多因素都会在不同程度上对市场造成影响，所以商业银行在开展市场调研时也需要选取广泛的内容。通常而言，应该涵盖商业银行市场营销活动的各个方面，主要包括下列内容：

（一）市场需求的调研

就市场营销本身而言，商业银行开展市场营销调研最需要关注的是客户的实际需求和产品欲望。所以市场调研必须将市场需求作为重中之重。市场需求囊括：商业银行现有客户的需求情况，如对金融产品的需求量、需求类型和需求时间等;现有客户对商业银行已有金融产品或金融服务的满意程度;现有顾客对该银行的信任与依赖情况;各种外界因素影响的波动状况;客户购买金融產品的动机和行为;对商业银行潜在客户的调研。

（二）产品的调研

金融银行维持生存和运营主要依靠金融产品。要想在行业中占据一席之地，就必须依照客户需求，制定出符合客户需要的金融产品。产品调研应该从下列方面着手：金融产品设计的调研，包括收益设计、风险预估等;不同金融产品互相组合的调研;金融产品受欢迎程度的调研;开发新产品系列的调研;怎样更好地提供金融服务的调研等。……