李静

随着科技的发展，时代的进步，快捷的支付方式逐渐取代了传统商业银行在人们生活中的地位，商业银行的零售业务量也因此出现了大幅度的降低，这对商业银行日后的发展来说是十分不利的。故本文对商业银行的零售业务精准营销现状进行分析，以找出其营销过程中存在的主要问题，继而提出针对性的改进建议，以改善商业银行现有的营销局面，用更为精准的营销工作提升商业银行在金融行业中的核心竞争力，从而有效促进金融行业的良性发展。

商业银行不同于国有银行，其零售业务主要是面向个人、家庭，或是中小型企业的。当然，随着人们理财观念的加深，商业银行所从事的负债业务也逐渐向个人结算、周期性储蓄存款等业务方向倾斜。除了传统的负债业务，商业银行还涉及一些较为常见的资产业务，以及小部分的中间业务。也正是由于商业银行自身的运营模式与国有银行运营模式不同，导致商业银行零售业务成本较高、经营风险较大，但是由于其面向的客户群体较为多样，所以资金流动性较高，受外界环境影响不大。当然，零售业务成本高、经营风险大的缺点，直接影响了商业银行未来的发展方向，导致其逐渐向风险相对较低、资金流动性较高的零售业务靠拢，企图通过拓宽零售业务渠道，吸引更多的客户群体，提升自身的核心竞争力。

一、开展商业银行的零售业务精准营销研究的意义

商业银行主要是以个人客户为中心，尤其是在金融市场竞争越来越激烈的环境下，开展以个人客户为中心的零售业务正是提升商业银行自身核心竞争力的有效措施，也是基于现代企业经营理念所作出的战略改变。……