黄民理，郑 聪*，郑 婷

(1.桂林理工大学图书馆，桂林 541004；2.桂林市科学技术情报研究所，桂林 541002)

1 引言

随着时代的发展以及读者对延长开馆时间的呼声日益增多，图书馆24 小时自助服务应运而生。2005 年9 月，东莞图书馆首创国内自助图书馆服务模式，2008年4 月深圳图书馆在全国率先推出自助图书馆服务系统，随后，北京、天津、上海、广州等地也陆续建设各具地方特色的自助图书馆项目，无人图书馆、图书馆ATM、城市街区24 小时自助图书馆不断涌现，有力地促进了全民阅读的发展。2018 年8 月，全国首家可通过人脸识别技术进行自助借还的24 小时土家书房正式运营并向读者免费开放[1]，图书馆24 小时自助服务迈向一个新台阶。实践证明“365 天天天开馆，24小时时时开放”的自助图书馆给市民带来一种便捷高效的阅读服务体验，也极大地提高了图书资源的利用率[2]。

然而，在图书馆24 小时自助服务普及过程中也产生了一些问题，包括书籍少且内容单一、使用率低、管理不善、政绩工程等[3]，吴克莉[4]通过对深圳街区24小时自助图书馆用户服务水平的实证分析发现用户的满意度不算太高。读者之所以对图书馆24 小时自助服务有异议不是因为读者不需要图书馆24 小时自助服务，而是读者希望能够获得资源更加庞大、空间更加充裕、服务内容更加丰富的自助服务。图书馆自助服务有两种形态，一种是自助图书馆，另一种是图书馆ATM 机。由于图书馆ATM 机功能单一、体验较差，因此本文所研究的智慧图书馆24 小时自助服务指的是在“无人值守”的情况下，读者可24 小时自主出入图书馆、自助阅览、上自习、通过智能机器人获取图书及其他信息资源等服务，从而实现图书馆的无人化、智能化、智慧化。……