本刊记者/甄文媛

“品牌是客户‘品’出来的牌子，不是广告打出来的。”节后开工首日，北汽蓝谷董事长、总经理刘宇在公众号发文中用大量篇幅强调用户服务导向。当前情势下的北汽蓝谷正顶着多方压力，要解决的事千头万绪。用户服务是极狐事业部两大核心任务之一。

向用户驱动转型

近日，ARCFOX 极狐品牌刚刚举办完一场“新一代产品造型众创”活动，广邀25-35岁ARCFOX 极狐APP 用户参与极狐2.0 全新产品的造型设计工作。据了解，这款新品已经进入研发阶段，造型将会采用众创模式设计制造，吸纳极狐用户的想法和建议。

顶着种种压力与质疑，无论是高层言论还是目前的各项行动，极狐正努力尝试将用户服务落到实处，将这个高端品牌真正立住，甚至打造成百年品牌。

从外部竞争环境看，极狐面临的挑战非常大。国际豪华品牌不断在国内加码，中国车企也正发起又一波冲击品牌高端化的集体行动。极狐虽然早在2016 年前就有布局，但真正进入这个赛道时，发现已经拥挤不堪。不仅有一汽红旗、东风岚图、上汽智己等一批传统车企的高端新品牌，还有蔚来、理想等新势力品牌直插而入。北汽新能源副总经理、极狐汽车总裁于立国的心态却相当好，甚至在2021 中国电动汽车百人会云论坛上公开向友商致敬：“对走在前面，今天仍努力坚守的高端智能电动汽车品牌说一声谢谢，我在他们身上学习到了经验，看到了信念、坚守和前行。”

就企业自身而言，身处低谷，转型未见明显成果，做什么都要比以往面对更多的“不看好”。……